老人去银行办理业务，这项业务涉及留个人信息，老人要求银行工作人员代为填写，工作人员以规定为由拒绝代为填写。老人因此与银行工作人员产生争执，你作为银行负责人，怎么处理这件事?

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近年来出现了一些比如“萌”“亲”等网络新词。有人认为这些新词的出现对传统汉字产生了挑战，你怎么看?

行人闯红灯过马路，志愿者劝说行人不要闯红灯。某个志愿者在劝说的过程中遭到行人的嘲笑，志愿者因此感到委屈，想退出、想放弃，你作为志愿活动的组织者，怎么去安慰这位志愿者?