交流过程的第二个环节是

我国旅游资源十分丰富，近十年旅游业保持快速发展的势头。 2010～2014年我国国内游和入境游收入情况如下表所示：

假如你是一家大型超市的采购经理， 经常需要与供货商进行商务交流。 你深知非语言交流与语言交流同等重要， 因此在交流中除了注重与对方的语言交流之外， 还特别关注对方的眼神、姿势、个人空间等非语言交流。

(1) 解释附加交流的含义。 (3分)

(2) 说明个人空间的类型及其适用范围。 (8分)

(3) 说明Utah0在商务交流中发挥的作用。 (4分)

(4) 说明姿势在商务交流中可以达到的目的。 (5分)

YJ公司是一家新成立的广告公司，公司中聚集了一群有着共同理想和目标的年轻人。为尽快提高公司竞争力和团队成员的信心，近期公司将召开一次会议，专门探讨加强团队建设的一些实操性方案。假如你是这家公司的经理，请为此次会议做相关准备。

(1)请说明有效会议参与者的特征。(8分)

(2)说明会议取得成功的因素。(8分)

(3)说明与会者讲话应具备的特征。(4分)

QW科技公司的人力资源部对公司员工的受教育程度 (获得的最高学位 )进行了一次调查。统计结果为 30岁以下的员工中，获得学士学位的人数为 21人，硕士学位 5人，博士学位 3人。31～40岁之间的员工中获得学士学位的人数为 18人，硕士学位 9人，博士学位 2人。41岁以上的员工中获得学士学位的人数为 16人，硕士学位 6人，博士学位 2人。 

请根据以上信息，绘制该公司的人员学历表格。

简要说明打电话前应注意的事项。

列举六个常用的演讲辅助工具。

简要说明优秀的接线员应具备的素质。

简要说明“隐秘议程”的表现。

组织结构图适于演示的信息类型是

简要说明群体交流的优点和缺点。