在质量管理体系文件中，作业指导书、岗位责任书、检验指导书等属于()

H公司在光传输领域通过关键部件的技术突破，推进其光传输产品的高端化，一举超越了竞争对手。在手机研发和电信服务的基础上，近年来，H公司将创新的重点聚焦予智慧家庭、云网融合、物联网、5G四大业务方向，目前已经在视频3.0、天翼云和全光网三个方面取得新成果。以视频3.0为例，它实现了IPTV业务秒级频道切换、秒级点播启动、四屏同看和语音搜索等极致体验。未来H公司可能根据行业需求与技术发展，跨界拓展至无人驾驶汽车、高性能电池、智能家居等更多领域。问题：(1) 结合案例，分析技术创新活动的特点。(2) (2)指出H公司目前所采用的竞争战略。分析H公司的多元化战略。

M公司是2018俄罗斯世界杯的赞助商之一，与国际足联签约后，公司就陆续为旗下的产品换上了世界杯新装，“世界杯牛奶”方阵诞生。与此同时，M公司签约阿根廷著名球星里奥·梅西作为形象代言人，其拍摄的产品广告成为世界杯赛场的一道靓丽风景线。在世界杯期间，M公司“玩转FIFA世界杯，扫码红包100%”活动开启了世界杯营销热潮。借助微信公众号，M公司不仅与消费者共同分享“世界杯”的精彩，也获得了为众多消费者提供“精准”、“体贴”服务的机会。问题：(1)企业可采用的市场营销新谋略有哪些?(2)分析M公司采用的市场营销新谋略。

根据资产负债表和利润表的数据，2017年度A公司的营业收入为12000万元，净利润为1950万元;2017年年初、年末资产总额分别为7500万元和8000万元;2017年年初、年末的所有者权益分别为4070万元和4400万元。计算2017年度A公司销售净利率、总资产报酬率和所有者权益报酬率。

甲公司现有长期资本总额20000万元，其中长期借款3000万元、长期债券5000万元、普通股10000万元、留存收益2000万元，它们的长期资本成本率分别为6%、8%、14%、13%。计算甲公司各种长期资本的比例和综合资本成本率。

简述全面质量管理的特点。

简述高品质WBS(工作分解结构)的特征。

述ERP(企业资源计划)的核心思想及其主要体现。

简述PEST分析方法的主要内容。

简述企业文化的功能。

简述企业知识资源的特征。