一家化妆品公司接待了一位女顾客。她怒气冲冲地投诉说女儿前不久买了该公司的一种面霜，使用后满脸红肿发痛，要求公司赔偿。公司经理了解情况后明白：这位顾客的女儿并非因使用该面霜导致面部红肿，可能是体质问题引起过敏。经理先不提产品的优劣，而是表示同情顾客的遭遇：“实在对不起，您女儿的脸是我们最关心的，不妨一起到医院去检查治疗吧。”在去医院的路途中，经理不断向顾客表示：“最担心的是孩子的病情。”这种态度使顾客感到极大的安慰。医生检查后说：“患者体质异常，并非面霜有毒，稍微治疗就会痊愈。”这时，经理才向顾客解释面霜的质量是经过严格检验符合国家标准的。顾客听完经理的解释后，对立情绪完全消除了。问题：(1)什么是公关口才应用原则中的语境原则?对语境实施影响控制的形式有哪些? (2) 本案例中，公司经理是如何运用语境原则对不利的语境影响进行导引和再造的?
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