软件开发的本质概括为不同抽象层术语之间以及不同抽象层处理逻辑之间的________。

已知某教务系统的描述是，用户输入用户ID号及口令信息后，系统进行身份验证;系统根据合法用户的功能请求进行分类处理。具体功能如下：

(1)查询成绩：查询成绩以及从名次表中得到名次信息。

(2)学籍管理：根据学生总成绩排出名次信息。

(3)成绩处理：处理单科成绩并输入成绩表中。

请画出该系统的数据流图，并指出其所包含的加工。

某电话公司决定开发一个管理所有客户信息的交互式网络系统，其功能如下：

(1)浏览客户信息：任何使用Internet的网络用户都可以浏览电话公司所有的业务信息。

(2)登录：电话公司授予每个客户一个账号。拥有授权账号的客户，可以使用系统提供的页面设置个人密码，并使用该账号和密码在线注册。

(3)修改个人信息：客户在系统注册后，可以发送电子邮件或者使用系统提供的页面，对个人信息进行修改。

(4)删除客户信息：只有公司的管理人员才能删除不再接受公司服务的客户信息。

请画出该系统的用况图，并写出参与者和用况。

简述因果图方法生成测试用例的基本步骤。

简述RUP设计模型以及包含的元素。

简述需求规约的概念及其基本性质。

简述事务设计的基本步骤。

简述泛化的概念及其约束。

针对开发的CMMI是一个有关产品和服务的过程改善的成熟度模型，集成了3个源模型：________、系统工程CMM和________。

简述软件工程与软件危机的概念以及提出软件工程概念的目的。

CMMI模型基于过程途径思想，通过过程把软件质量3个支撑点：受训的人员、________、工具和设备进行集成，以开发所期望的系统/产品。