CMMI模型提供了两种过程改善路径，一是称为能力等级的过程改善路径，二是称为________的过程改善路径。

已知某教务系统的描述是，用户输入用户ID号及口令信息后，系统进行身份验证;系统根据合法用户的功能请求进行分类处理。具体功能如下：

(1)查询成绩：查询成绩以及从名次表中得到名次信息。

(2)学籍管理：根据学生总成绩排出名次信息。

(3)成绩处理：处理单科成绩并输入成绩表中。

请画出该系统的数据流图，并指出其所包含的加工。

某电话公司决定开发一个管理所有客户信息的交互式网络系统，其功能如下：

(1)浏览客户信息：任何使用Internet的网络用户都可以浏览电话公司所有的业务信息。

(2)登录：电话公司授予每个客户一个账号。拥有授权账号的客户，可以使用系统提供的页面设置个人密码，并使用该账号和密码在线注册。

(3)修改个人信息：客户在系统注册后，可以发送电子邮件或者使用系统提供的页面，对个人信息进行修改。

(4)删除客户信息：只有公司的管理人员才能删除不再接受公司服务的客户信息。

请画出该系统的用况图，并写出参与者和用况。

简述因果图方法生成测试用例的基本步骤。

简述RUP设计模型以及包含的元素。

简述需求规约的概念及其基本性质。

简述事务设计的基本步骤。

简述泛化的概念及其约束。

针对开发的CMMI是一个有关产品和服务的过程改善的成熟度模型，集成了3个源模型：________、系统工程CMM和________。

简述软件工程与软件危机的概念以及提出软件工程概念的目的。

CMMI模型基于过程途径思想，通过过程把软件质量3个支撑点：受训的人员、________、工具和设备进行集成，以开发所期望的系统/产品。