在OSI七层协议中，物理层利用通信介质，提供物理连接，以便接发______。

某公司加班申报及加班记录汇总业务描述如下：

班组长每天在加班前根据加班申请填写本组人员加班申报表进行加班申报，由部门主管对加班申报表进行审批，审批后将核准的加班申报表提交给行政助理登记加班记录;行政助理在每周三上报上周加班情况，根据加班记录进行加班汇总，将加班汇总表交给人力资源部。请根据以上描述，绘制出数据流程图。

某商场拟开发一套专对会员的销售系统，其业务处理如下：会员可以下达多个订单，每个订单可以包含多个商品。己知或可获取的有关信息为：会员号、姓名、电话、地址;订单编号、订单金额、下单时间;商品编号、商品名称、计量单位、单价、品牌;每种商品的数量和折扣。试画出反映上述数据关系的E-R图，要求在图中标示出实体与联系的属性。

信息系统维护有哪些主要内容?

简述全面质量管理的涵义。

简述电子商务的主要角色。

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