在诺兰模型里，除了初装、蔓延、控制、集成和成熟阶段，还包括的阶段是( )

银行老储户存/取款的简化业务流程如下：根据储户填写的存/取款单，先判断存取款类型。如果是存款，将存款单数据记入存款账，并将回执单返回储户;如果是取款，首先判断是否超支，不超支，根据取款金额修改存款账，将回执单返还储户。请画出该业务的数据流图。

简述事务处理系统和决策支持系统的含义，并说明它们之间的联系。

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市场信息的过程管理包括哪些环节?

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从企业角度出发，简述市场信息管理的主要内容。

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