2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理实务》第五次全真模拟试卷

物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：

(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。

(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。

(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。

(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。

问题

20．针对现场中发现的问题应如何处理?

21．物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些?

22．装饰装修活动中，应由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款的情形有哪些?

案例三

某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。

问题

23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?

24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

25．测量客户满意的方法有哪些?

物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括( )。

案例一

张某在A物业管理公司工作已2年，表现优秀。该公司与其签订了为期5年的劳动合同，同时，送张某去参加1年的脱产学习弱电技术。张某与A物业管理公司就学习一事签订了培训协议，主要内容包括：张某学习的费用由A物业管理公司支付，学习期间工资照发，学习完回公司后，至少要再为A物业管理公司服务8年尚可调换工作。

1年后，张某回到A物业管理公司继续工作，直到劳动合同期满的前1个月，张某提出辞职申请。1个月后，张某到B物业管理公司工作并与其签订了为期2年的劳动合同。

问题

16．张某的做法是否正确，简述理由。

17．B物业管理公司在这种情况下与张某签订劳动合同关系是否恰当?为什么?

18．物业服务企业的外派培训有哪几种类型?

19．简述物业服务企业的培训体系。

白蚁的防治方法主要有( )。

在物业销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括( )。

前期物业服务合同的主要内容包括( )等。

有关物业管理档案存放的要求，下列说法正确的是( )。

关于对员工惩罚的说法，错误的是( )。

在物业管理服务活动中，物业服务企业与客户的沟通方法一般不包括( )。