2015年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题四

房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？

根据下列材料，回答下列各题。

某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：

(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。

(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。

(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。

(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。

(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。

(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。

问题

逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

简述业主投诉的一般心理。

针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括（　　）等。

根据下列材料，回答下列各题。

一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉，

问题

物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？

下列属于短期诉讼情况的有（　　）。

PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的主要缺点有（　　）。

租赁合同中，承租人应负有的义务有（　　）。

生产理论中，决定内在经济的主要因素有（　　）。