2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷(2)

某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门被破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而火灾报警信号则属于误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并修理好损坏的房门。

问题：

1．本案例中，值勤保安是否可以强行破门而入?

2．假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

3．通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

4．请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

1.A物业管理公司的解释恰当。

理由：物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由开发建设单位负责。

2.A、B两物业管理公司未将部分屋面漏水列入移交工作范围的做法不正确。

理由：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

3.B物业管理公司在办理交接手续时应注意的问题如下。

(1)对物业及共用配套设施设备的使用现状做出评价，真实客观地反映房屋的完好程度。

(2)各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用应明确收取、支付方式。

(3)确认原有物业服务企业退出或留下人员名单。

(4)提出遗留问题的处理方案。

4.A、B两物业管理公司在移交工作中应注意的问题如下。

(1)明确交接主体和次序。物业管理工作移交是A物业管理公司将物业管理工作移交给B物业管理公司的业主大会或物业产权单位之后，再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的B物业管理公司。

(2)各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利交接和今后工作的开展。

物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是（　　）的服务产品。

嘉禾物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积15万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。嘉禾物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，完成了物业服务投标书的编写工作，并参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案内容不全是原因之一。 

问题： 

1．嘉禾物业服务企业编写的该大厦物业服务方案应包括哪些内容? 

2．如果你是嘉禾物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动? 

客户满意度问卷调查的基本问答格式有（　　）。

白蚁的防治方法中，诱杀法包括（　　）。

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（　　）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

当员工出现（　　）情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。

物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（　　）。

物业承接查验工作流程一般包括的内容有：①物业移交；②物业建成通过竣工综合验收；③物业服务企业组织人员进行承接查验；④对查验中发现的问题进行处理。上述流程的正确顺序是（　　）。