2014年物业管理师《物业管理综合能力》冲刺试题(1)

个性化服务主要体现在哪些服务方面？判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。

作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应。

根据下列材料，回答下列各题。

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。

问题

物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

物业服务合同有哪些特征？

什么是格式条款？《合同法》对格式条款的规制有哪些？

根据下列材料，回答下列各题。

甲房地产开发公司聘请乙物业服务企业为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为10年。业主购房时同意乙物业服务企业进行物业管理。在合同履行的第2年，物资小区在当地房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为乙物业服务企业是甲房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为该物业服务合同是格式条款。

问题

简述无效民事行为，指出无效民事行为有哪几种。

性格的理智特征指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异，在感知方面有（　　）。

个人对于商品的需求需要具备的条件包括（　　）。

关于行政组织区域部门化的特点，说法正确的有（　　）。

国有独资保险公司是国家授权投资机构或国家授权的部门单独投资设立的保险有限责任

公司，其基本特征为（　　）。