2013年10月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

Farmer Logs的材料

据统计，全球有36％的劳动力在从事与农业相关的工作。但是，农业领域的电子商务平台少之又少。FarmerLogs是一个专门针对农业生产的数字化平台，支持各种包括移动终端设备的接入，为用户提供个性化界面。该平台主要功能是收集大量中小农户的信息，协助农户管理和分析他们的农业生产计划，合理安排农作物种植。

Farmer Logs能追踪每块田地的耕种、施肥、浇水、种植、喷洒和收割情况，让农业管理更轻松。在FarmerLogs上，使用Google地图，每块田地都会根据需要标记上不同的颜色，发布每小时的天气预报，提醒农民何时下地，何时离开。

Farmer Logs通过跟踪库存、利润预测和数据管理，挖掘潜能客户；利用多种网络安全技术构建电子商务平台的安全体系；与各地区农产品收购部门、种子公司，化肥公司等建立了广泛合作，为农户提供动态信息服务；提供农业期货交易专家的讲解视频，为农户答疑解惑；提供某些特色产品的市场供需情况，并帮助农户在线推广产品。

根据农户需求，Farmer Logs在提供信息服务的基础上，和电子商务的相关行业如银行业、大型门户网站等进行合作，开发了农产品在线交易平台。

根据上述材料，请回答：

(1)从客户关系管理要素入手，分析Farmer Logs如何进行其客户关系管理。(8分)

(2)Farmer Logs为农户提供的是哪类电子商务产品?(2分)

(3)Farmer Logs采用怎样的市场合作战略以实现功能拓展。(6分)

淘宝网是我国C2C电子商务模式的典型代表，小张以卖家的身份在淘宝网注册了会员开店，按照要求，进行了实名认证。小张在同买家的交易过程中，通过阿里旺旺同买家进行沟通，利用第三方工具“支付宝”进行结算，帮助完成交易。请回答：

(1)结合案例用图说明淘宝网的具体交易流程。(8分)

(2)结合案例说明C2C的特点是什么?淘宝网通过什么方法保证其商业信用?(4分)

某公司打算开发汽车e Car，它既是一种交通工具，又是一种信息产品。汽车前挡风玻璃中暗含一个微型“眼镜”摄像，利用内置的一枚芯片记录道路状况以及驾驶者的各种操作等来预警交通事故。同时将沿途记录的风景、路况等信息通过无线网络上传至微信、微博等个人空间，实现了驾驶者与朋友圈的即时共享。但也有人认为，eCar过于高端，具有与“眼镜”类似功能并可独立使用的产品已在市场中出现。

请回答：

(1)结合案例说明电子商务产品的发展趋势。(4分)

(2)用SWOT工具为e Car提供发展战略分析。(8分)

简述电子商务模式的定义及内容。

简述按实施主体划分的三种电子商务采购模式的含义。

如何理解电子商务的集成性、协调性和可拓展性？

简述数字签名的实现过程。

下列关于客户关系管理(CRM)的描述，正确的有

简述电子商务系统框架的两大支柱及其作用。

网络调研的步骤主要包括