我
- A.客户经理
- B.保安
- C.会计主管
- D.柜员
- A.搞清楚客户到底要什么
- B.立即了解网点服务方面的问题
- C.判断产生问题的根本原因是什么
- D.尽快判定问题解决方案的代价
- E.问有效果、有价值的问题
- A.是谁的问题，你能否解决;不能解决怎么办，有无替代方案。
- B.降低客户期望值，承诺解决时限。
- C.转上级部门进行有效缓冲。
- D.不要踢皮球。
- E.注意掌控跟踪。
- A.安抚客户情绪
- B.充分道歉(如果必要)
- C.搜集足够的信息
- D.给出解决方案
- E.征求客户意见
- A.让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。
- B.学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!
- C.让客户知道他已经了解他的问题。
- D.边听边记录可以使他感觉被重视;可以用精练和准确的语言重复和总结;应该用笔记本进行记录。
- E.不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
- A.注重服务礼仪
- B.明确投诉处理流程
- C.掌握投诉处理技巧
- D.明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道
- E.迅速隔离客户
- A.积极主动原则
- B.客观公正原则
- C.专业性原则
- D.效率性原则
- E.合规谨慎性原则
- A.勤俭节约
- B.方便客户
- C.突出特色
- D.因地制宜
- E.实用高效
- A.专属
- B.私密
- C.安全
- D.舒适
- E.尊贵
- A.小额存取款
- B.转账
- C.汇款
- D.补卡
- E.补登折
