2012年湖南省导游人员资格考试《政策法规与职业道德》模拟预测试卷八

2007年11月．毛某等16人参加了G省某国际旅行社组织的“新加坡一马来西亚一泰国一中国香港”15日贵宾旅游团．后因境外旅行社接待中出现服务质量问题．遂向旅游行政管理部门投诉．要求旅行社赔偿损失．经查．境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况．

请依据所学法律、法规知识回答下列问题．

(1)该旅行社是否应承担赔偿责任？有何法律依据？

(2)旅游行政管理部门应做出怎样的处罚决定？

鸿运旅行社组织20人到甲地旅游．委派导游员小王担任导游员．小王因疏忽未佩戴导游证．后向游客解释．游客表示理解．在旅游行程中．途经乙地某人造景点（计划书中没有安排此景点）．导游员小王说：“各位游客．请在此下车游览．游览车在景点后门等大家．过时不候．”由于从景点前门到后门有一段艰险的山路．不游览人造景点难以按时到达后门．所以游客尽管不满．但不得不游览了人造景点．请问小王的做法错在哪里？根据《导游人员管理条例》．对小王应如何处罚？

国内旅行社业务包括哪些范围？

2008年2月8日至14日．钱某等17名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞7日游”．按合同约定应于2月13日乘飞机从丽江返回昆明．但由于大雾和雷电天气．预定航班被取消．旅行社为了确保2月14日准时乘上昆明至北京的航班．拟改乘客车赶回昆明．经与旅游者协商未达成一致．旅游者坚持按原约定乘机返昆明．由此滞留丽江4天．直到2月19日．旅行社设法买到机票后才返程．钱某等旅游者为此投诉旅行社．要求旅行社承担违约责任．并支付他们滞留丽江期间的食宿费用及误工费．

依据有关法律、法规．回答下列问题：

(1)该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？

(2)旅游者投诉的要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》．应如何处理这起纠纷？

签证手续是国际上通行的实施有条件准许入境的措施．(  )

旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？

旅游责任保险的保险金额标准是什么？

国际旅行社可以招徕我国旅游者在国内旅游．(  )

旅行社终止经营的．应返还质量保证金．(  )

导游人员每年累计培训时间不得少于56小时．(  )

导游员在旅游行程期间．擅自离开旅游团队．造成旅游者无人负责．旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用．并由导游员赔偿全部旅游费用30%的违约金．(  )

发生旅游安全事故后．陪同人员应立即上报主管部门．主管部门应当及时报告当地管理部门．(  )

航空客票规定的儿童是指2周岁以上，14周岁以下的孩子．(  )

经营者有欺诈行为的．应当按照消费者的要求进行双倍赔偿．(  )

导游员饮酒量一般不超过自己酒量的1/3．(  )

外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事(  )．

导游员在带团过程中使用话筒时(  )．

根据2005年7月1日实行的国家级标准《旅游饭店星级划分与评定》的有关规定．以下说法正确的是(  )．

旅游被投诉者主要指(  )．

经营者与消费者进行交易．应当遵循(  )的原则．

旅行社与旅游者签订的合同．应就(  )进行约定．

(  )属于旅游资源．

依法求偿权的实现方式有(  )．

民航和铁路运输规定(  )不能作为托运行李运输．

一切考古发掘工作．都必须履行(  )．

外国人旅行证的有效期限最长为(  )．

导游证的颁发部门是(  )．

依照法律的有关规定．(  )行政管理部门负责城乡集市贸易食品卫生管理工作．

依照我国法律规定．(  )是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体．

投保人是指与保险人订立保险合同．并按照保险合同负有(  )义务的人．可以是自然人．也可以是法人．

重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残．经济损失在(  )者．

《旅行社业务经营许可证》的有效期为(  )．

全行业通报是导游人员(  )．

我国确定文物保护单位级别的依据是(  )．

旅游者王某参加某旅行社组织的旅游活动．支付了旅游综合服务费人民币1500元．由于旅行社提供的服务属欺诈．按《消费者权益保护法》规定．旅行社应向旅游者赔偿人民币(  )元．

导游证的有效期是(  )．有效期满前向省级旅游行政管理部门申请换发．

李某取得导游人员资格证书后．又与旅行社签定了劳动合同．她可持合同向(  )申请导游证．

导游人员黄某违反有关法规．向旅游者一行15人索要小费2000元人民币．根据《旅

行社质量保证金赔偿试行标准》．应赔偿旅游者(  )元人民币．

仲裁根据仲裁机关以及仲载事项是否具有国际性可分为国际仲裁和国内仲裁．一般而言．旅游仲裁大多涉及_______．

______是导游员正确处理同事之间．部门之间、行业之间．以及局部利益与整体利益之间、眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范．

一般（Ⅲ级）事件指一次突发事件造成旅游者______人重伤．或一次造成______人严重食物中毒的．

当旅游消费者合法权益受到侵犯造成人身、财产损害时．最终承担损害赔偿责任的主体要承担的法律责任主要有：民事责任、______和______．

______字签证发给赴华任职、就业人员及其随行家属．

国家旅游局从2002年4月10日要求在全国范围内对导游员实行______管理．

旅行社造成旅游者误机（车、船）．应当赔偿旅游者的直接经济损失．并赔偿经济损失______的违约金．

2008年11月22日～23日．亚太经合组织第十六次领导人非正式会议在秘鲁首都利马举行．会议发表了______和关于______的声明．

旅游合同履行的基本原则包括______和_______．

2009年1月l4日．国家发改委宣布．自2009年1月15日零时起将汽、柴油价格每吨分别降低______元和______元．