2008年2月8日至14日.钱某等17名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞7日游”.按合同约定应于2月13日乘飞机从丽江返回昆明.但由于大雾和雷电天气.预定航班被取消.旅行社为了确保2月14日准时乘上昆明至北京的航班.拟改乘客车赶回昆明.经与旅游者协商未达成一致.旅游者坚持按原约定乘机返昆明.由此滞留丽江4天.直到2月19日.旅行社设法买到机票后才返程.钱某等旅游者为此投诉旅行社.要求旅行社承担违约责任.并支付他们滞留丽江期间的食宿费用及误工费.
依据有关法律、法规.回答下列问题:
(1)该旅行社是否违约?应否承担违约责任?为什么?
(2)旅游者投诉的要求是否合理?依据《旅游投诉暂行规定》.应如何处理这起纠纷?