2005年四川省导游人员资格考试《旅游政策与法规》真题及答案

2．某企业与旅行社签订50人赴港澳旅游的合同，合同约定在12月20日出行，企业交纳总团款的50%作为预付款．到了12月15日，旅行社通知企业，由于机票紧张，原定12月20日出行有困难，必须推迟．该企业领导虽然很不高兴，不得已接受了旅行社的安排，但提出必须在12月25日出行，旅行社表示同意，双方重新签订一份补充合同．12月21日，旅行社又电话通知该企业，当前各航空公司都在提价，按原费用出行势必造成旅行社亏损，故提出两条意见供企业选择：一 是增加费用，二是终止旅游合同．该企业严词拒绝，并向旅游管理部门投诉，要求赔偿经济损失．

请问：

(1)旅游投诉管理机关处理该投诉的程序是什么？

(2)旅游投诉管理机关应做出怎样的处理决定？

1．2004年7月，A市某科技公司一行19人参加B旅行社组织的北京旅游团．在京旅游的第一天，团内4位客人不仅拒付餐费，还说了许多难听的话．第二天去八达岭长城旅游，4位客人又因抢占前排座位与团友发生争执，当导游员小赵出面调解时，却遭到4位客人的推搡、谩骂．小赵对此十分伤心，萌生去意，于是向旅行社表示，不愿意继续带团．经旅行社同意，小赵返回A市，旅游团被委托给地接社照顾．旅游结束后，4位客人向旅游质监部门投诉，认为小赵擅自终止导游活动，要求处罚小赵、旅行社部分退还旅游费用并赔偿经济损失．

请回答下列问题：

(1)什么叫终止导游活动？

(2)小赵的行为是否属于终止导游活动？为什么？

(3)旅行社是否应该部分退还旅游费用并赔偿经济损失？为什么？

3．简要回答实践在认识中所起的决定性作用．

2．简述《中华人民共和国公民出境管理法》规定的中国公民出境申请不予批准的几种情形

1．简要回答旅行社旅游业务经营的规则．

3．旅游保险

4．签证

5．职业道德

1．法律责任

2．违约金

10．《公民道德建设实施纲要》明确提出要在全社会倡导的基本道德规范有(   )．

8．我国风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值，环境质量、规模大小、游览条件等可以划分为(   )．

9．我国有关法律规定，处理旅游者与旅游经营者之间纠纷的方式有(   ).

6．国家对导游人员实行等级考核制度，导游人员等级分为(   ).

7．中国旅游者出入境的有效证件包括(   )．

5．根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，享有(   ).

4．旅行社不得向旅游者介绍和提供含有以下哪些内容的旅游项目(   )．

3．合同无效是指合同不能发生法律效力．合同无效的情况有(   )．

2．宪法规定，我国公民享有以下哪些权利(   )．

20．为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的(   )．

19．人活一世“为美厚尔，为声色尔”这样的人生目的属于典型的(   )．

17．根据规定，任何人发现传染病或传染病人都应当及时(   )．

18．根据《四川省旅游服务质量管理条例》规定，旅游经营者提供的服务应当符合国家标准、行业标准或者(   )．

16．当事人订立合同，应当具有(   )．

14．根据航空运输规定；客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力(   )．

15．根据《四川省旅游管理条例》，当旅游者人身、财产受到意外损害时，旅游经营者应当及时采取救助措施，并向公安机关、旅游主管部或其他有关行政管理部门及时报告，报告的时间应在(   )．

13．成都市某旅行社欲聘用具有特定语种语言能力的王某临时从事导游活动，按照导游人员管理 条例，应(   )．

11．根据《导游人员管理条例》，申请评定中级导游资格需在取得初级导游员资格(  ).

12．旅行社的性质是(   ).

9．申请设立国内旅行社的注册资本金应不少于30万元人民币，此外，还须交纳质量保证金(   ) 。

10．根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定，旅行社经营出国旅游业务，应当取得国际旅行社资 格满(   ) 。

8．张某与某饭店采用饭店提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款的理解不一而发生争议， 此时应当(   )

6．“三个代表”重要思想的核心是( ) 。

7．四川省颁布的第一部关于旅游管理的地方性法规是(   ) 。

5．关税与贸易总协定是世界贸易组织的前身，英文简称为(   )．

4．当前国际形势总体上趋向缓和，当今时代的主题是(   ) 。

3．全面建设“小康社会”的经济目标是：在优化结构和提高经济效益的基础上，国内生产总值到2020年力争比2000年翻( )。

1．2005年10月12日，“神舟”六号载人飞船在酒泉发射中心成功发射．乘坐“神舟”六号飞船升空的航天员是(   )．