我
- 正确
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- A.50~100平方米
- B.100~150平方米
- C.每一楼层
- D.每3间客房
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.20%
- B.30%
- C.40%
- D.50%
- A.立刻上前及时制止
- B.向保安部报告
- C.通知大堂副理
- D.通知领班
- A.取出应急手电筒
- B.取出蜡烛和火柴
- C.启用应急照明灯
- D.报告工程部
- A.12:00
- B.18:00
- C.23:00
- D.24:00
- A.上交保安部
- B.交到大堂副理处
- C.存入保险箱或专用库房
- D.存入行李房
- A.12
- B.24
- C.36
- D.72
- A.安排专人看管
- B.由门童兼管
- C.由行李员保管
- D.加强巡查清点
- A.入住登记表
- B.抵离店记录表
- C.客房状况差异表
- D.变更单
- A.G
- B.U
- C.M
- D.Z
- A.房价相符
- B.地址清楚
- C.确认付款方式
- D.房号无误
- A.入住
- B.预订未到
- C.信息录入错误
- D.提前离店
- A.有效地销售客房
- B.保证不违约
- C.增加美誉度
- D.变换控制方式
- A.礼貌地请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕
- B.礼貌地请客人回房间等候，等发送完毕后电话通知客人
- C.提出回房间等候或在现场稍候的建议，由客人自己决定
- D.委婉地告诉客人没有办法发出，请客人原谅
- A.及时向大堂副理请示汇报
- B.及时向值班经理请示汇报
- C.立即向保安部报告
- D.立即与传真来件发出方回电确认
- A.客房状况架
- B.客房状况卡条
- C.电脑显示及控制系统
- D.信号灯显示系统
- A.入住登记表
- B.护照
- C.工作证
- D.住房卡
- A.立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容
- B.主动介绍收费标准
- C.请客人稍候或回房等候
- D.请客人校对或修改
- A.多语种字辞典、电话薄、最新航班(车船次)时刻表、商务通讯信息
- B.传真机、工作台、投影机、碎纸机
- C.扫描仪、打印机、电话、高速复印机
- A.2分钟
- B.3分钟
- C.5分钟
- D.10分钟
- A.领班
- B.主管
- C.值班经理
- D.客房服务中心
- A.1
- B.3
- C.5
- D.10
- A.房号、姓名和时间
- B.房号和人数
- C.人数和时间
- D.房号和姓名
- A.取消符号
- B.取消时间
- C.取消符号及时间
- D.取消符号和房号
- A.三
- B.四
- C.五
- D.六
- A.领班
- B.主管
- C.领班、主管
- D.主管、部门经理
- A.播放歌曲
- B.播放轻音乐
- C.保持静音
- D.每隔5秒说：“对不起，请稍等！”
- A.便于联系
- B.安全保密
- C.洁净舒适
- D.宽敞豪华
- A.领班
- B.主管
- C.部门经理
- D.值班经理
- A.15:00~16:00
- B.16:00~17:00
- C.18:00~19:30
- D.18:00~20:00
- A.12:30
- B.13:30
- C.14:30
- D.15:30
- A.早班
- B.中班
- C.晚班
- D.办公室
- A.行政楼层值班台
- B.饭店总台
- C.饭店收银处
- D.前厅礼宾部
- A.取出客人邮件
- B.打印各种报表
- C.安排下午茶
- D.备好自助餐台
- A.8:30
- B.9:00
- C.10:00
- D.10:30
- A.“保姆式”
- B.“背靠背”
- C.“个性化”
- D.“私人管家”
- A.早餐和鸡尾酒会
- B.晚餐和动态时事
- C.早餐和委托代办
- D.下午茶和鸡尾酒会
- A.快速结账
- B.鸡尾酒会
- C.时事动态
- D.代购洽谈
- A.商务中心
- B.票务中心
- C.娱乐中心
- D.洗涤中心
- A.联合运转
- B.联合控制
- C.独立核算
- D.独立运转
