2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(2)

针对孙女士拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?

物业服务费的测算编制应考虑的因素有哪些?

行政公文应用文书的类型包括哪些?

业主孙女士于2009年6月人住某高档公寓单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，未果。

根据以上案例，回答8~10题：

物业服务费编制的依据是什么?

会议纪要主体部分的表述方法包括哪些?  

下面是ABC集团物业管理有限公司的一份会议纪要，阅读并回答下列问题。

ABC集团物业管理有限公司文件   

ABC物纪总字[2006]01号

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总经理办公会议纪要

X

会议主要内容：

本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排。

一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。

二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。

三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。

四、办好食堂，切实关心员工生活。

五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司尽快正常运作。

六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。   

根据以上案例，回答5~7题：

由于工作人员不小心，在X处滴到了墨水，请按先后顺序列举出在该处的项目名称。   

装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?

某高层楼宇巡楼员张某在例行的巡检过程中，发现了15层有两户业主未经申报擅自违章更换了铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。

根据以上案例，回答3~6题：

本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意?

结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?

物业管理承接查验的方法中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取（　　）的方法 进行。 

物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?

物业管理招标的程序包括（　　）。

员工的解聘，即物业服务企业与员工解除劳动合同，包括员工的（　　）。

物业管理外部客户包括（　　）。   

全国物业服务企业信用档案建设按照（　　）的原则，由国家建设部统一部署。

前期物业服务合同是具有委托性质的（　　），由建设单位代表全体业主与物业服务企业 签订。

关于专项维修资金的管理，表述错误的是（　　）。

人住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（　　）。

前期物业管理服务的对象是（　　）。

三级资质物业管理企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（　　）人。

物业管理项目财务管理因具有不同的特性，其与普通的财务管理是有区别的，从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为（　　）的形式。 

垃圾的收集与处理工作包括：收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或（　　）。 

客户沟通的形式不包括（　　）。

只要条件允许，合同应当尽可能采用（　　）形式。 

二级资质物业管理企业的注册资本为人民币（　　）万元以上。