2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(5)

针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?

在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?

上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理?

结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?

某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。

(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。

(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。

(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。

(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。

(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。

(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。

(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。

(8)建议小区外墙全部翻新。

(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。

(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。

(11)部分业主要求减免物业服务费。

(12)希望提供家政服务。

(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。

(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。

根据以上案例，回答7~10题：

解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?

物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?

装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?

某高层楼宇巡楼员在例行的巡检过程中，发现了某户业主未经申报擅自违章更换了一套铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。

根据以上案例，回答2~6题：

本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在的哪些问题需要引起注意?

本案例强调了物业装饰装修现场管理的哪一条?

物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（　　）。

物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不同呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花

盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老得放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，但客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下。”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”

问题：

指出并改正本案例中存在的不妥之处。

下列关于动火安全管理对动火前要求的表述中，正确的有（　　）。

物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（　　）。

物业管理招标投标的基本原则包括（　　）。

大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（　　）。

早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（　　）。

下列关于物业管理招标投标基本要求的表述中，正确的是（　　）。

物业服务合同或前期物业服务合同的（　　），将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。

开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（　　）进行。

下列关于前期物业管理特点的表述中，不正确的是（　　）。

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（　　）的需求。

在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统等特点的是（　　）。

由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管特点的是（　　）。

客户满意调查过程的成败首先取决于该（　　）。

在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（　　）。