2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(1)

在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?

甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。

乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?

在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

某房地产开发公司开发的某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2007年6月开始入住，2009年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2009年10月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2009年10月113前办理完成物业交接验收手续。

2010年7月15日，顶层的8户业主发现房间在雨天渗水，联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

根据以上案例，回答7~10题：

上述8户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?

物业项目在销售阶段的介入内容有哪些?

物业绿化管理的内容包括哪些?

某高层住宅物业项目的建筑总面积为48万m²，该项目是当地最大的住宅建设项目，分两期建设。同时，整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度，同时早期介入物业销售初期综合环境的设计，使该项目与该市同类建设项目相比，具有更高的经济效益和社会效益。

根据以上案例，回答4~6题：

物业服务企业早期介入有何作用?

分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?

某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道人口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。

根据以上案例，回答1~3题：

物业环境管理的基本要求是什么?

根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（　　）阶段。

物业管理风险中，以下不属于日常物业管理的风险是（　　）。

诚实信用原则，是指民事主体在从事包括合同行为在内的民事活动时，应该诚实守信，以善意的方式行使自己的权利和履行自己的义务，不得有任何欺诈行为。诚实信用原则适用弹性相当大，具有的基本功能包括（　　）。

同新建物业的物业管理移交一样，原物业服务企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。在办理交接手续时应注意（　　）。

课堂教学法是物业服务企业培洲中常用的培训方法，具有（　　）的特点，多用于知识培训。

前期物业管理服务的对象是（　　），并按规定向业主收取物业管理服务费用。

下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（　　）。

在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（　　）。

拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于（　　）。

物业管理机构更迭时管理工作的移交中的重点和难点是（　　）。

按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（　　）的比例向售房单位缴交维修资金。

以下关于空调系统管理工作的主要内容，表述错误的是（　　）。

清洁工作日常管理的组成中，（　　）应覆盖小区主要室内外公共区域。

在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是（　　）。

物业管理投诉处理的要求不包括（　　）。