2012年物业管理师考试《物业管理实务》预测试卷(六)

业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。

请分析后回答以下问题：

1．在接待业主来访时，应注意哪些问题？

2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？

物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀”？经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”？经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”。管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着是为什么”？经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”？经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”。 管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了”。经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”。走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了”。来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”。经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”。

请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的不妥之处。

应用文书在词语的使用上应当力求(       )，才能较好地传递信息。

当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。其中通报大体上可分为(       )。

定性考核法主要包括(       )。

物业管理档案的验收材料不包括(       )。

物业服务企业的财务管理包括(       )管理。

物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。物业管理常用的档案分类方法有(       )。

事件分类法的特点不包括(       )。

物业管理日常运作过程中存在的风险包括(       )。

动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有(       )。

为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单位根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有(       )。

在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有(       )。

在正式开展新建物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括(       )。

签订物业服务合同应注意的事项包括(       )。

在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中交接期的工作计划内容不包括(       )。

有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是(       )。

制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有(       )。

确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的(       )定位。

物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括（)。

物业服务企业组织机构设置的影响因素有(       )因素。

物业管理项目的承接方式有(       )方式。

下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指(       )。

在物业管理适用的各类文书中，(       )公文的规范性最强。

客户满意度调研的核心是(       )。

以下不属于物业管理投诉处理方法的是(       )。

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要(       )的需求。

在考核的程序中，确定考核的周期，一般以(       )为周期比较合适。

物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前(       )日以书面形式通知企业。

在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括(       )。

物业服务企业信用档案工作的目的是(       )。

组织所辖区域内所有物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设与管理工作是由(       )负责。

在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些(       )。

在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起(       )日内送当地房地产

行政主管部门和业主委员会备案。

实行一级成本核算的物业服务企业，可不设(       )费用。

早期介入的风险主要包括(       )和专业服务咨询的风险。

消防工作的指导原则是(       )。

日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和(       )。

对蟑螂的防治方法，以下叙述错误的是(       )。

在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术等特点，称为(       )。

物业的供电种类，按备用电源情况可分为(       )。

在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是(       )。

下列选项中，不属于空调系统的注意事项的是(       )。

为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其人住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主人住进行有效疏导和分流，确保人住工作的顺利进行的应对办法是(       )。

建设单位和物业管理单位应在入住前(       )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。

在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在(       )的情况下，方可实施承接查验。

物业管理工作的移交中，以下属于新建物业的移交对象是(       )。

物业管理的承接查验主要以(       )的方式进行。

根据《物业管理条例》的规定，在业主选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的(       )。

物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是(       )。

在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有(       )和可操作性。

对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，不正确的是(       )。

民法、合同法的最基本原则是(       )。

下列关于合同要约与邀请要约的表述中，正确的是(       )。

物业管理投标的策略及技巧中，以下属于投标文件编写的基本要求是(       )。

对合同承诺的法律意义表述中，不正确的是(       )。

对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，因此，(       )是编制物业管理方案的前提条件。

有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是(       )。

以下关于物业管理招标条件的表述错误的是(       )。

下列物业管理投标的主要风险中，属于来自于招标人和招标物业的风险是(       )。

物业服务企业组织机构设置的影响因素中，(       )是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。

物业服务企业资质等级分为一、二、三级，(       )负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。