2013年物业管理师《管理实务》全真模拟试卷一

某物业服务企业规模较大、管理的物业较多，为不影响企业的正常经营管理能力，该物业服务企业设置了企业总部和各项目管理机构，并在企业总部设置了若干职能部门，明确划分了各部门的主要职责。

问题

20．该物业服务企业可设置的职能机构有哪些?

21．物业服务企业机构设置的影响因素有哪些?

22．物业服务企业组织机构设置的要求是什么?

某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已人住3年，物业费收缴率一直在85%附近徘

徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的

客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。

问题

23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?

24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

25．测量客户满意的方法有哪些?

下列选项中，可计人物业服务成本的有(　　)。

某高档小区4层业主赵先生喜欢在自家阳台上养花。一天一只猫突然从另一个阳台跳到赵先生的花盆上，使花盆重心偏移掉下去，正好砸在过路的徐女士头上，徐女士当场被砸昏，被行人送往医院。医院诊断为徐女士头部重伤。伤愈后，徐女士向赵先生提出赔偿，赵先生说花盆是猫弄掉的，他不负责。徐女士找到物业公司赔偿，物业公司称是赵先生的花盆将其砸伤的，与其无关。

问题

23．本案例中，赵先生是否应当承担赔偿责任?简要说明理由。

24．物业公司的说法是否正确?

25．物业公司应如何避免和处理高空坠物事件?

物业服务企业组织机构设置的影响因素包括( )。

物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度组成，下列属于公众制度的有(　　)。

物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别表现为(　　)。

蚊子的防治方法主要是(　　)。

物业管理投诉处理的方法包括(　　)。

物业服务企业的小型设施设备更新和维修记录档案的保存期限为(　　)。

物业管理招标流程一般包括的内容有：①编制招标文件；②公布招标公告或发出投标邀请书；③投标申请人的资格预审；④成立招标领导小组；⑤接受投标文件；⑥发放招标文件；⑦开标、评标和中标；⑧成立评标委员会。上述内容正确的流程应是(　　)。

下列行为属于要约的是(　　)。

物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是(　　)。

在酬金制下，物业管理的会计主体是(　　)。

在物业管理服务活动中，物业服务企业与客户的沟通方法一般不包括(　　)。

前期物业管理的主要特点不包括(　　)。

物业管理的日常管理风险按行为主体分类，不包括(　　)。

物业销售之前，临时管理规约由(　　)制订。