2014年物业管理师考试《物业管理实务》考前冲刺卷(3)

1.对员工奖励时应注意的问题如下。

(1)要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成。

(2)员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励。

(3)对不同的员工要采用不同的奖励方式。

(4)奖励程度要与员工的贡献相符。

(5)奖励的方式可以适当变化。

2.对员工惩罚时应注意的问题如下。

(1)惩罚要合理，要使受罚者罚而无怨，口服心服。必须让他们知道惩罚本身并不是目的，而仅是一种手段，对受罚者是教育，对其他人产生威慑力量，起到防患于未然的作用。一般惩罚仅在不得已时才用，否则，容易产生对立情绪，不利于企业目标的实现。

(2)惩罚要适当，首先惩罚的时机要准确恰当，当事实真相已经查明时，就要及时处理；其次是惩罚的比例要恰当，对员工的一般错误，可以教育的，不一定用惩罚的方法。

惩罚程度宜轻不宜重：从宽惩罚，易使员工感到内疚，可避免产生逃避心理或抵触情绪；惩罚过重则易造成当事者的反感，并引起周围员工的同情，反而会削弱惩罚的效果。

(3)惩罚要一致，首先，要言行一致，严格按照制度规定执行；其次，要做到在惩罚面前人人平等，只有这样才能做到以罚服人。

(4)惩罚要灵活，即惩罚的方法可灵活多样。对员工的惩罚方法，可以是口头的，也可以是书面的；可以是公开的，也可以是私下的。一般来说，员工受惩罚并非光荣之事，因此，如以书面及公开方法处理，员工所受挫折较大，如以私下或口头方法处理，则员工所受挫折也较小。因此，除为维护纪律对性质恶劣的惩罚必须书面公开处理外，一般宜以口头或私下进行，以使受惩罚的员工自己有所警惕，知过而改即可。

3.对员工进行考核的原则如下。

(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

(2)考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中。

(3)考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可定量测定。

(4)考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或消失，使考核没有可信度。

(5)考核标准的制定与执行必须科学合理，不掺入个人好恶等感情成分。

4.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。其中，定性考核法主要采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。定量考核法主要为设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。

某物业消防安全部门常规器材装备一览表如下，此表因保存不当缺失了一部分，分析此表剩余部分，并尝试回答下列问题。

问题：

1．大型物业管理区域消防器材的一般配备包括哪些?

2．结合图表与实际谈一谈，消防器材的一般配置。

3．日常生活中，消防器材维护的方法有哪些?

4．物业管理公司如何对消防器材进行统计?

5．消防器材应如何保管?

鼠害防治的主要方法有（　　）。

前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的（　　）。

物业服务企业按照投资主体的经济成分划分类型，有（　　）等。

合同的类型包括（　　）。

安全防范工作检查方法包括（　　）。

物业服务企业公共安全防范管理服务的内容不包括（　　）。

三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（　　）万元以上。

属于邀请要约的是（　　）。

合同的类型有多种，前期物业服务合同属于（　　）。

房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（　　）。

物业管理招标根据（　　），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。

物业人住时，首先应（　　）。

物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（　　）。

房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（　　）。

某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（　　）负责物业管理服务的招标组织工作。