2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷(4)

某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2010年5月开始入住，2011年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2011年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2011年10月1日前办理好物业交接验收手续。

2012年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。

问题：

1.根据案例分析，上述3名业主要求乙物业服务企业无偿修复是否合理?

2.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在满足什么条件的情况下实施承接查验?

3.物业管理机构更迭时，移交的物业资料有哪些?

4.简述物业管理机构更迭时管理工作移交的双方。

某物业项目可收费总建筑面积10万m²，经测算该项目全年各项费用见下表：

物业项目全年各项费用表

问题：

1．若采用酬金制方式，且约定物业管理酬金比例为10％，则该项目单位物业服务费标准是多少?(单位：元／m²?月)

2．简述物业服务费的测算方法。

A物业管理公司负责B写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的广告公司行政主管王小姐找到A公司的物业部赵主管，协商在B写字楼大厅及入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语，因公司有一重要客户要来公司参观。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了王小姐的要求。

问题：

1.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

2.如何避免此类事件的发生。

3.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

4.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

5.A物业管理公司与业主沟通交流的内容有哪些?

当发生火警时，属于正确的处理措施有（　　）。

物业管理承接查验时，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（　　）等。

白蚁的防治方法主要有（　　）。

主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括（　　）。

筛选申请表的方法包括（　　）。

关于消防系统管理工作内容的说法，错误的是（　　）。

物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是（　　）。

物业服务企业常用的培训方法不包括（　　）。

物业装饰装修一般流程中，物业装饰装修登记的紧后工序是（　　）。

人员招聘的最后一个环节是（　　）。

房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧、不齐全，管道严重堵塞的房屋称作（　　）。

前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（　　）。

关于早期介入的表述，错误的是（　　）。

业主人住时，《物业验收须知》属于（　　）告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。

对于紧急事件的善后处理，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的（　　），改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。