2014年物业管理师考试《物业管理实务》预测试卷(二)

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于

2006年8月开始人住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于

2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知

后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。

2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投}斥。

请分析后回答以下问题：

1.上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？

2.乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？

3.该小区的前期物业服务合同何时终止？

4．甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。

5．在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？

某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。

某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。

请分析后回答以下问题：

1．法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持？说明原因。

2．简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有(       )。

维修员知识培训的主要内容包括(       )。

守则构成一般由(       )三部分组成。

物业承接查验期的档案收集的内容主要包括(       )。

我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的

有(       )。

直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的(       )等。

物业服务企业的利润总额包括(       )。

物业管理早期介入的风险主要包括(       )。

安全防范工作的检查方法包括(       )。

大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（）。

同薪建物业的物业管理移交一样，原物业服务企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。在办理交接手续时应注意(       )。

有关合同成立的表述中，正确的有(       )。

新建物业承接查验的准备工作包括(       )准备。

物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下。在不同的主体之间进行。移交工作的情况可分为(       )。

下列选项中，属于来自投标人的风险主要有(       )。

在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是(       )。

物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的

有(       )。

常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(       )。

物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责不包括(       )。

下列选项中，(       )物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。

在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括(       )。

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要(       )的需求。

当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用

(       )文书。

对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是(       )。

物业服务企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性的特点，多用于知识培训的是(       )。

以下不属于保洁员知识培训的主要内容是(       )。

对应聘者进行初审的目的是(       )。

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在(       )d内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

B．5

全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理是由(       )负责。

以下选项中，不属于权属资料档案的是(       )。

以下对专项维修资金的管理叙述，不正确的是(       )。

对物业管理风险防范的措施叙述，不正确的是(       )。

在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经(       )审核无误后，应当办理账户转移手续。

物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的(       )计提坏账准备金，计人管理费用。

对安全防范服务的要求，以下叙述不正确的是(       )。

业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括(       )。

消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置(       )瓶灭火器。

清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作是(       )。

物业的供电种类，按供电性质可分为(       )。

以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是(       )。

物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行

处理和纠正，从丽确保物业的正常运行使用，维护(       )的合法权益。

维修保养人员进入现场后，在(       )个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。

物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是(       )。

新建物业的移交过程中，移交的物业资料包括产权资料、(       )和机电设备资料。

按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容是(       )。

新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由(       )提出处理方法。

对具体物业管理项目进行管理时，物业服务企业可以根据企业的自身情况和需要来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对分包的服务项目，要进行 (       )，确定符合自己要求的分包单位。

物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是(       )。

在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点不包括(       )。

有关物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的表述中，不正确的是(       )。

前期物业服务合同的主要内容中，以下属于物业经营与管理的内容是(       )。

当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，体现的是合同签订中应遵循的(       )原则。

有关合同承诺的叙述中，不正确的是(       )。

有关合同概念的表述中，不正确的是(       )。

拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于(       )。

投标文件编写的基本要求是(       )。

管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，以下属于内部管理制度的是 (       )。

物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成(       )，对投标活动进行策划实施。

《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为(       )万元人民币，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。

单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．物业服务企业的资质审批及管理中，省、自治区人民政府建设主管部门负责(       )物业服务企业资质证书的颁发和管理