2014年物业管理师考试《物业管理实务》预测试卷(一)

2009年8月的一天深夜，王某回到光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠，载着王某一直坠落到电梯井井底，王某当场昏迷。2小时后，王某被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其力应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，王某随即向负责电梯运行管理的普陀大楼物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计1.3万余元。

庭审中，物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应 的赔偿。法院遂委托市高院对王某的伤情进行了鉴定，结论为王某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，王某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，物业公司理应承担王某由此造成的经济损失。

近日，法院一审判决普陀大楼物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等6800余元。但法院认为该案不存在精神损失，所以对王某提出的5000元精神损失索赔诉请未予支持。

请分析后回答以下问题：说说你对此事的看法。

礼仪文书的显著特点是(       )。

2009年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。

请分析后回答以下问题：

1.物业服务企业这样回答对吗？如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题？

2．针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办？

物业服务的沟通应根据(       )的不同采取相应的沟通方法。

下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有(       )。

物业管理常用的档案分类方法为(       )。

物业承接查验期的档案收集范围较为明确≯以下属于技术资料档案的有(       )。

物业服务企业利润的构成不包括(       )。

物业服务费支出的构成包括(       )。

在消防安全检查组织形式上可采取(       )检查相结合的方法。

物业管理日常运作过程中存在的风险包括(       )。

鼠害防治的主要方法有(       )灭鼠法。

物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是(       )。

新建物业承接查验的常用记录有(       )。

合同签订应遵循的基本原则是(       )。

物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括(       )。

物业管理投标来自于招标人和招标物业的风险有(       )。

合同要约的构成要件为(       )。

物业管理中，人员的管理包括(       )等。

根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为(       )。

物业服务企业组织机构设置的要求是(       )。

物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为(       )。

当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用(       )文种。

通报正文的主体构成不包括(       )。

物业管理客户沟通的内容不包括(       )。

物业管理投诉处理的要求不包括(       )。

以下属于定量考核法的主要内容的是(       )。

在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是(       )：

下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是(       )。

招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的(       )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。

有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为(       )。

一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由(       )负责。

物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法，称为(       )分类法。

业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经(       )。

根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由(       )决定向全体业主续筹资金。

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是(       )。

在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致(       )。

前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由(       )代表全体业主与物业服务企业签订。

除绿化的基本要求外，还应根据物业的不同特点和要求实施针对性管理；在学校绿化管理中，对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用(       )管理。

有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是(       )。

电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和(       )电梯。

物业的供电种类按供电(       )分为长期供电和临时供电。

以下不属于维修养护计划的编制依据的是(       )。

物业管理应提倡的主要维修养护方式是(       )。

装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过(       )。

物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指(       )。

按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对(       )进行查验。

新建物业承接查验的主要内容不包括(       )。

物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(       )负责。

下列选项中，属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是(       )。

前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过(       )的方式规避风险。

社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是(       )。

下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是(       )。

在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和(       )的公平。

物业管理招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少(       )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是(       )。

物业管理投标文件编写中应注意的问题是(       )。

物业的管理方式与运作程序一般由(       )、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。

在物业服务企业的组织形式中，(       )组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。

下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是(       )。

根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为 (       )和资质审批两个阶段。

以下关于物业服务企业资质等级的表述中，不正确的是(       )。