2015年物业管理师《管理实务》全真模拟试卷二

业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员

小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生， 小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。

问题

25．在接待业主来访时，应注意哪些问题?

26．本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?

27．在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些?

28．物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?

29．分析与客户沟通的注意事项

2011年10月24日15时许，某小区业主杨女士行走至北门附近时，突然遭人殴打，值班保安员目睹了整个过程，但由于未了解双方是何种关系，故未上前制止。第二天，杨女士找到该小区物业管理公司，要求其赔礼道歉并赔偿经济损失费。小区物业管理公司认为，杨女士被殴打属私人恩怨，与其无关。杨女士与物业管理公司协商未果，遂以自己遭殴打时，小区保安员没有及时阻拦，没有尽到维护小区公共秩序的管理义务为由，将该小区物业管理公司告上法庭，要求其赔偿精神损失费和经济损失共计2 000元。

问题

16．该小区物业管理公司的说法是否正确?说明理由。

17．针对本案例，物业管理公司应加强哪些方面的管理?

18．假如你是该小区保安员，为避免此类事件发生可采取哪些措施加强安全防范工作?

19．在物业管理区域内进行公共安全防范管理时，门岗岗位的服务要求是什么?

20．结合案例分析，物业管理公司治安防范的注意事项。

某物业服务公司欲招聘3名不同岗位的员工，人事部主管小张制订了招聘计划，主要内容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信息发布的时间、方式与范围等。

问题

21．本案例中，人事部主管小张制订的招聘计划的主要内容还应包括哪些?

22．该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些?

23．简述入职培训的主要环节。

24．新员工出现哪些情况，该物业服务公司可对其进行辞退?

25．对中高级管理人员的岗位培训主要包括哪些内容?

下列各项中，属于邀请要约的有( )。

房屋完损等级划分是根据房屋主要项目的完好或损坏程度来划分的，这些项目包括(　　)。

房屋及设施设备的维修养护方式主要有(　　)。

高层和超高层住宅中，每层楼放置的消防器材应满足的条件是(　　)。

物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括(　　)。

白蚁的防治方法主要有(　　)。

下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是(　　)。

招标人采取邀请招标方式的，应当向(　　)个以上物业服务企业发出投标邀请书。

物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前(　　)日以书面形式通知 企业。

房屋及设施设备维修方式中，(　　)适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。

物业服务企业对员工进行面试的正确程序是(　　)。

物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入(　　)。

业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于(　　)保存的物业服务企业档案。

物业服务企业制订招聘计划的依据不包括(　　)。

标语、温馨提示、启事属于物业管理的(　　)应用文书。