2015年物业管理师考试《物业管理实务》冲刺卷(2)

甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

问题：

18．清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?

19．日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

20．高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

21．物业环境管理的内容包括哪些?

22．物业管理区域内，清洁卫生日常管理的方法有哪些?

某小区C栋102房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币15万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币1 500元。 

问题： 

1.物业管理区域内，公共安全防范管理服务的内容有哪些? 

2．为避免本案例事故发生，物业公司应如何进行公共治安防范? 

3．物业安全防范工作的检查方法有哪些? 

4．分析案例，谈一谈该物业公司是否承担民事责任。

物业管理的制度文书文种主要包括（　　）。

物业装饰装修内容上包括（　　）。

事业部制物业管理组织形式的特点是（　　）。

礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其显著特点包括（　　）。

多层小区清洁卫生日常管理应检查的部位包括（　　）。

建筑物内公共区域清洁不包括（　　）。

物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（　　）。

关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（　　）。

房屋及设施设备管理的基本要求是，做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（　　）工作放在最重要的位置上。

根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（　　）。

物业管理公司以文件的形式在企业内部下达对下级单位不适当决定事项的变更，应使用的物业管理行政公文文种是（　　）。

物业服务企业向下级各单位公布某事项的进展情况时，应使用的行政公文文种是（　　）。

物业管理招标的主体一般不包括（　　）。

物业管理招标人为（　　）的，须经业主大会授权，同时将招标投标的过程和结果及时向业主公开。

物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（　　）、共用设施设备进行承接查验。