2012年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试卷(5)

统计调查有哪几种分类方法及其相关内容?

根据以下资料，回答5~6题。

某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中，具有中高级专业职称的服务人员28人，具有本科学历服务人员25人，具有专科学历服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入1900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m2。3个小区和4个大厦获得“市优秀物业管理小区(大厦)”称号。

物业统计具有哪些职能?

个性化服务主要体现在哪些服务方面?判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。

作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应包括哪些?

物业管理在和谐社会建设中的重要作用有（　　）。

下列选项中，属于人际关系功能的是（　　）。

根据以下资料，回答1~3题。

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。

物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面?物业服务中的心理策略主要包括哪些?

性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（　　）。

以下属于企业经营战略特征的是（　　）。

根据我国社会的实际情况，一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为（　　）。i

财产保险与人身保险比较，主要的特征是（　　）。

一般认为火灾形成及蔓延全过程的阶段可分为（　　）。

询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。其可细分为（　　）。

社会化的基本特征包括（　　）。

保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，二者之间的区别包括（　　）。

下列选项中，创新激励的方式包括（　　）。

当事人在从事民事活动时应当遵循（　　）、公序良俗和权利不得滥用的原则，这是民法的基本原则。

影响群体内聚力的主要因素有（　　）。

根据火灾探测方法和原理，目前世界各国生产的火灾探测器可以分为（　　）和复合式等主要类型。

局部利益服从全局利益，短期利益服从长远利益，坚持经济效益与社会效益和生态效益的统一，这体现了企业经营战略的（　　）。

社区管理主体具有的功能主要有（　　）等。

一般是从研究人们在群体中的地位、角色开始的是（　　）。

群体互动的主导效应是（　　）。

民法的基本原则中，（　　）要求当事人在民事活动中维护双方利益的平衡，同时不得打破当事人与社会之间的利益平衡，是从内部对当事人加以约束。

下列关于物业保险的作用，说法错误的是（　　）。

以下不属于对物业管理行业的行政管理方式是（　　）。

合同履行中的抗辩权有三种形式，其中同时履行抗辩权的法律基础是（　　）原则，以平衡当事人之间的利益。

下列选项中，不属于社会学研究特点的是（　　）。

以下不属于企业经营战略分析阶段的工作是（　　）。

人际关系学说是由美国哈佛大学工业心理研究所的（　　）在“霍桑实验”中提出来的。

统计指标中，（　　）指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。

物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出（　　）的特征。

相对指标的种类中，（　　）相对指标是各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。

企业就要降低物质消耗，提高劳动生产率，节省费用开支，加速资金周转，降低产品成本，这体现了企业经营战略的（　　）。

风险的分类中，（　　）风险是在全社会范围普遍存在的风险。

物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括情感化和（　　）服务。

组织结构的基本类型中，（　　）组织结构是在较大的组织内，把相关的职位集中起来，建立职能部门，将整个管理内容分为若干个职能部门，由这些职能部门对组织进行具体管理的一种组织结构。

合同履行中的（　　）是在符合法定条件时，一方得对抗对方当事人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。

保险人为了分散风险而将原承保的全部或部分保险业务转移给另一个保险人的保险是（　　）。

损害补偿原则的派生和补充是（　　），它也是为了避免额外利益的产生，其适用的范围与损害补偿原则的范围相同。

租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁期限（　　）个月以上的，应当采用书面形式。

从物权性质上来讲，物权法具有的基本原则是（　　）。

消费品市场细分标准一般可以分为四类，（　　）是指根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场。

根据投诉的（　　）不同，分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉。

实行集中目标市场营销策略的缺点是（　　）。

|E_d|=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，始终有△Q=0，需求曲线是一条与横轴垂直的线，此时称需求（　　）。

管理的基本职能中，物业管理（　　）是物业管理决策的具体化。

目前在我国用得最多的给水塑料管是（　　）。

诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过（　　）年的，人民法院不予保护。

文化的核心是（　　）。

按照法律关系主体的相互地位，可以把法律关系分为（　　）。

下列关于社会保险作用的说法中，不正确的是（　　）。

集中式空调系统中，（　　）机制空调系统所处理的空气全部来自室外，室外空气经处理后送入室内，使用后全部排出到室外。

各级政府统辖全局的指挥、决策和督导中心是（　　）。

以下照明灯具中，属于热辐射光源的是（　　）。

保险的作用主要表现在宏观经济和微观经济两方面，以下属于保险宏观作用的是（　　）。

我国《担保法》规定的担保物权中，（　　）是指对于债务人或者第三人不转移占有而供作担保的财产，当债务人不履行债务时，债权人有权以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。

下列调查中，属于市场需求调查的是（　　）。

钢管的连接方法中，（　　）是最常用的方法。

保险的分类中，（　　）是以被保证人履行合同为保险标的的一种保险。

当劳动投入增加到使边际产量为零时，（　　）达到最大值。

债权的发生原因中，（　　）是没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。

物业管理行政机关的首要职责就是（　　）。

根据办公自动化系统的运行管理，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于（　　）h内修复。

市场细分的标准中，（　　）是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。

管理层次和（　　）是影响行政组织结构形态的两个决定性因素。

风险的（　　）是指经济单位和个人对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类整理并对风险的性质进行鉴定的过程。

统计指标中，（　　）指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。

硅酸盐系列水泥按性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。下列属于专用水泥的是（　　）。

中央集权制下行政机关为减轻自身的工作负担，保证对辖区进行有效控制和管理而设置的机关是（　　）。