2012年物业管理师考试《物业管理综合能力》预测试卷（三）

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。

问题

1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？

3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。

某物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：

(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。

(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。

(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。

(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。

(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。

(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。

问题

1.逐条判断该物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

2．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？

建筑设备自动化系统运行管理包括(     )。

供电系统的主要指标包括(     )。

建筑内部给水系统由(     )、给水附件等组成。

建筑立面图的图示内容包括(     )。

社区管理主体的功能主要有(     )。

用于干燥环境中的混凝土工程，不宜选用的水泥有(     )。

社会组织与其他社会结构类型相比，更具有(     )。

保险与赌博二者同属于由偶然事件所引起的经济行为，并且给付与反给付的总量都是相等的。但两者存在着本质上的区别。其本质区别为(     )。

保险的基本要素有(     )。

相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率。相对指标的种类有(     )。

下列选项中，情事变更原则的适用要件包括(     )。

我国目前行政组织横向划分的方法主要有(     )等几种。

民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的是(     )。

行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力，行政权力的自身特点包括(     )等。

下列建立、维持和发展人际关系的方法中，属于真诚而又巧妙的批评内容的是(     )。

公共关系的基本要素包括(     )。

群体决策研究提出常用的方法主要包括(     )。

管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。管理原理主要包括(     )。

关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是(     )。

决定内在经济的主要因素有(     )。

下列选项中，不属于按被处理空气来源划分的空调系统是(     )空调系统。

闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，其中(     )之间的为中型电视监控系统。

在工程上适用于某些特定环境的火灾探测器是(     )火灾探测器，并且属于“中期发现”的探测器。

建筑排水管材中的(     )主要用于洗脸盆、浴盆、小便器等卫生器具的排水管，在振动较大的地方也可用来代替铸铁管。

建筑消防给水系统按(     )划分，可分为消火栓给水系统和自动喷水灭火系统。

供暖管道中补偿器的种类很多，其中具有体积小、节省钢材、流动阻力小等优点的补偿器是(     )。

目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管的给水管材是(     )。

一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制他们的水位，避免溢流的给水附件是(     )。

当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，多采用的给水方式为(     )。

墙体按(     )划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。

建筑施工图类型中，（    ）是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。

下列选项中，不属于建筑物基本组成部分的是(     )。

建筑施工图中的索引符号是由直径为(     )mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。

下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)₂和水的是(     )。

气硬性胶凝材料只适用于(     )环境。

建筑物按(     )分类，可分为住宅建筑、公共建筑及综合性建筑、超高层建筑。

在建筑的物质技术条件中，(     )是构成建筑空间环境的骨架。

下列选项中，不属于社会化基本特征的是(     )。

社会保险的基本特征不包括(     )。

在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类，下列选项中属于组织外部冲突的是(     )。

财产保险按保险(     )划分，可分为物质财产保险、经济利益保险、责任保险。

甲公司的物业管理费是6元／m²。乙公司的物业管理费是3元／m²，即甲公司是乙公司报价的2倍，此案例所表现的相对指标的种类为(     )。

各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按(     )的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。

所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权，下列选项对于共有的特征叙述错误的是(     )。

工商行政管理机关行政行为的具体效力中，(     )是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定丽不得随意变动其内容。

诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过(     )的，人民法院不予保护。

根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照(     )。国内法又分为根本法和普通法。

下列选项中不属于市场结构秩序的是(     )。

在现代行政管理的含义中，(     )的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。

对于行政权力自身的特点叙述错误的是(     )。

物业服务企业应该有充分的(     )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。

群体内聚力的测量常用的方法中，(     )测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。

下列公众中，(     )指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。

传播的信息首先都来源于人际的信息交流，即人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，既信息传播的(     )。

企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的(     )。

刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的(     )，它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

物业管理决策主要是解决物业管理的(     )问题。

邮寄调查法的优点不包括(     )。

若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是(     )。

当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则说明该均衡点具有(     )。