2012年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》真题试卷

某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例见下表。

试根据表中案例回答下列问题。

问题

66．若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实。用经济学中“市场失灵理论”分析其属于什么问题。如何解决这种问题?

67．该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同履行中的抗辩权，行使的是哪种抗辩权?

68．欠费业主的欠费时问是否超过诉讼有效期?针对欠费久拖不交的业主，物业公司采

用哪种措施才能避免超过诉讼有效期?

69．该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解释?

70．若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题?

71．保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费?为什么?物业服务企业如何才能防范此类风险?

供电的主要指标有( )指标。

关于混凝土应用的说法，正确的有( )。

在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置( )。

关于保险合同法律性质的说法，正确的有( )。

统计指标有实物量指标、价值量指标、劳动量指标之分，属于实物量指标的有(

在统计调查的分类中，按搜集资料方式的不同，统计调查可分为( )调查。

承担合同违约责任的方式有( )。

下列各种因素中，属于民事责任构成要件的因素有( )。

我国民法的基本原则有( )原则等。

构成公共关系活动中的传播因素包括( )等。

在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括( )。

下列群体中，属于非正式群体的有( )。

物业服务企业领导的影响力大小来源于( )。

关于外部性的说法，正确的有( )。

VAV空调系统是指( )空调系统。

关于商品需求弹性大小的说法，正确的有( )。

建筑物内部的照明配电线路由进户线、( )、干线和支线组成。

在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是( )。

将建筑中排放的废水、污水及冷却水、雨雪水经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水压力供水系统称为( )系统。

我国电力供电的工频标准是( )Hz。

建筑消防给水系统按照灭火方式可分为( )。

建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中设置( )。’

沿建筑物长轴方向布置的墙称为( )。

用块材与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为( )结构建筑。

下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是( )。

密度是指材料在( )状态下，单位体积的质量。

家庭成员、邻里、朋友属于( )群体。

物业服务企业对新招聘员工进行的上岗培训属于( )社会化。

两种文化相互冲突与融合的过程，称之为( )。

社会组织按结构原则分类，一般分为( )。

财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是( )。

某业主向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲、乙两公司赔偿额分别为(  )万元。

根据保险合同，按所保标的的实际损失额给予赔偿，属于保险的( )。

起源与影响都不与特定的人有关，并且是在全社会范围普遍存在的风险，属于( )风险。

某物业管理公司员工年龄段分组资料如下表，则员工年龄的众数是(  )。

表示同一对象在不同时间之间的对比的统计指标称为( )相对数。

统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的( )。

我国《民法通则》规定，民事诉讼的一般诉讼时效为( )年。

统计的职能主要包括( )职能。

下列法律法规中，属于部门规章的是( )。

根据《民法通则》，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是( )周岁。

我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定( )。

按照法的效力范围不同，法可以分为( )。

市场缺陷是指市场机制调节的( )缺陷。

在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是( )。

关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是( )。

下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是( )传播。

公共关系最根本的职能是( )。

属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( )。

已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于( )。

群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的( )。

根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( )需要。

动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。

某物业服务企业根据业主上下班时问将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。

某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会．解决建没单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理( )创新。

某物业服务项目经理。根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理丁作属于发挥了管理的( )。

在物业服务的管理工作中。成为联系企业诸条件与目标之问的桥梁是( )。

实现有效管理的关键因素是( )。

物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( )。

物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。

实行酬金制收费的物业管理项目,物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的( )问题。

住在楼字通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( )问题。

根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，( )。

某居住小区居民的下列四种服务需求中．价格弹性最小的是( )服务。

在商品房市场上．当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于(  )一方。