2013年物业管理师考试《物业管理综合能力》命题预测试卷六

物业管理处第三个问题解决方法是否正确？试用“近因效应”分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。

简述物业管理的核心服务。

根据经济学原理分析该物业管理处的第四点做法是否可行？为什么？

某小区业主张先生发现自家卫生间顶棚漏水，便向小区物业管理处报修，物业管理处立刻派维修工前往检查，经过维修工现场检查，确定为楼上业主李先生家装修破坏防水层所致。物业公司以李先生在装修期间未做装修申请为由，拒绝协调此事。张先生感觉很生气，找到报社，将此事公布，说物业公司态度恶劣，工作不专业，维修工未穿着工服等。

于是物业管理处向总公司写了一份报告汇报此事，并提出几点解决问题的方案：

第一：因为李先生家未做装修申请，且此事发生在业主户内，今后涉及到赔偿和修复之事，物业公司不宜插手管理此事，建议张先生找李先生自行协商解决。

第二：媒体报道严重，建议冷处理，等过一段时间事情会自然平息。

第三：维修工都是经过培训的，维修技能出众，受工作性质约束原来并没有统一着装，张先生讲到维修工未着工服，建议今后统一着装，并上门维修，改变媒体的负面报道的影响。

第四：特约服务收费标准是根据周边维修标准制订，维修工在完成日常工作之余还有富余时间，建议降低特约服务收费标准，物业公司在不增加或很少增加费用的情况下可以创收。

问题

物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是否正确？为什么？

利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当？为什么？

建筑排水系统的组成主要有(  )。

在空气调节系统中，新风机组的监控内容主要包括(  )。

楼板层的设计要求主要有(  )。

根据喷头的常开、常闭形式，自动喷水灭火系统可分为闭式系统和开式系统，其中闭式系统包括(  )。

根据社区管理主体在社区管理中的地位不同，社区管理主体可划分为(  )。

关于行业自保的特点，说法正确的有(  )。

有效的承诺应具备的条件有(  )。

统计调查按调查的形式可分为(  )等。

企业创新机制体系主要由(  )构成。

工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用，从控制的内容上看，宏观控制主要体现在(  )。

建立、维持和发展人际关系的原则主要包括(  )。

公共关系与人际关系存在的区别主要包括(  )等。

下列市场调查中，属于直接调查法的有(  )。

梅奥的人群关系理论的局限性主要表现在(  )等。

可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可以分为(  )等阶段。

对建筑物的物业管理营运信息及建筑物内各类公众事务服务和管理的智能建筑系统是(  )。

根据办公自动化系统运行管理，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于(  )h内修复。

关于城镇中水系统的特点，说法错误的是(  )。

我国电网的标准频率为(  )Hz。

一个完整的空调系统组成不包括(  )。

多斗系统悬吊管上连接的水斗不止1个，但最多不得多于(  )个。

带釉陶土管耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低，可用于排放腐蚀性工业废水，其采用的连接方式是(  )。

我国普遍采用的建筑消防给水系统是(  )。

建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是(  )。

常用于生活污水管道和雨水管道的是(  )。

在门的种类中，适用于各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口，五金复杂，安装要求高的门是(  )。

给水系统中的主要升压设备是(  )。

要求快硬、高强的混凝土一般优先采用的水泥为(  )。

建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是(  )。

毛石是指形状不规则的块石，其中部厚度不应小于(  ) mm。

以个人是参与还是接受规范而将群体划分为(  )。

在建筑物的分类中，建筑物按(  )划分，可分为生产性建筑、居住建筑和公共建筑。

根据民用建筑的基本组成，(  )是建筑物水平方向的承重构件和分隔构件。

社区管理主体的(  )主要表现在，它把松散的个人和单位组织变为关系相对紧密的群体或团体，形成具有共同利益的诉求主体。

个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程属于(  )社会化。

根据其使用功能及重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类的建筑。

建筑物高度超过(  )m时，不论住宅或公共建筑均称为超高层建筑。

在选择保险公司时，一般来说，选择的标准不包括(  )。

某业主向甲公司投保60万元财产保险，又同时就同一标的向乙公司投保40万元财 产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损20万元。则甲、乙两公司分担的 赔偿额分别为(  )万元。

反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模的统计指标是(  )。

关于平均指标的主要作用，表述错误的是(  )。

关于财产保险与人身保险的比较，下列说法错误的是(  )。

关于社会学的研究特点，说法错误的是(  )。

整个物业管理关系的核心是(  )。

国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有(  )的特征。

由于人们主观上的疏忽或过失，以致增加风险事故发生的机会或扩大损失程度的因素是(  )。

租赁合同规定，租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过(  )年。

物业的行政管理手段不包括(  )。

当工商行政管理机关作出封存某些伪劣产品的行政行为时，当事人就必须遵守和受束缚，表现了工商行政管理机关行政行为的(  )效力。

在国民经济监督体系中，(  )是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政 执法部门。

行政机关的使命是执行国家权力机关的意志，国家权力机关具有强烈的(  )，行政机关也不例外。

人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就称为(  )。

能力发展的自然基础是(  )。

激励是指人类活动的一种(  )。

成语“爱屋及乌”是影响人际吸引的主要因素中(  )的体现。

在诉讼时效期间的最后(  )个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。

性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的(  )。

物业管理需求大于物业管理供给时，此时物业管理市场处于非均衡状态，存在着物业管理服务价格上涨的压力，这种压力主要来自(  )。

赫茨伯格在他的专著中，提出了(  )。

被称之为刺激理论或诱导条件理论的是(  )理论。

影响创新成功的战略因素不包括(  )。

管理的主体是(  )。

下列选项中，(  )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。

消费者收入的变动如何影响需求的变动视(  )而定。

大多数商品的供给曲线是向(  )倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。