2013年物业管理师考试《物业管理综合能力》命题预测试卷二

（二）

某物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：

(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。

(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。

(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。

(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。

(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。

(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。

问题

逐条判断该物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？

个性化服务主要体现在哪些方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。

作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应包括哪些？

从集成系统实施的角度来看，系统集成可以分为(  )。

（一）

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。

问题

物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪些方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

建筑设备自动化系统运行管理包括(  )。

建筑内部给水系统由(  )等组成。

用于干燥环境中的混凝土工程，不宜选用的水泥有(  )。

保险与赌博二者同属于由偶然事件所引起的经济行为，并且给付与反给付的总量都是相等的，但两者存在着本质上的区别包括(  )。

社区管理主体的功能主要有(  )。

相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率，其种类有(  )。

保险的基本要素有(  )。

合同履行中，情事变更原则的适用要件包括(  )。

我国目前行政组织横向划分的方法主要有(  )等。

市场调查的内容主要有(  )。

公共关系的基本要素包括(  )。

群体决策研究提出常用的方法主要包括(  )。

决定内在经济的主要因素有(  )。

管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。其原理主要包括(  )。

在保安监视系统运行管理的规定中，系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过(  )个工作日。

在工程上适用于某些特定环境的火灾探测器是(  )火灾探测器，并且它属于“中期发现”的探测器。

闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，其中(  )个之间的为中型电视监控系统。

最适用于严重潮湿房间和海洋气候地带及室内玻璃隔断的门窗是(  )。

根据供暖管道中补偿器的种类，(  )补偿器主要用在安装弯管补偿器空间不够的场合。

供暖管道中补偿器的种类很多，其中具有体积小、节省钢材、流动阻力小等优点的补偿器是(  )。

建筑排水管材中的(  )主要用于洗脸盆、浴盆、小便器等卫生器具的排水管。

为防止漏水，天沟应以建筑物的(  )为分水线，在其两边设置。

一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制水位，避免溢流的给水附件是(  )。

当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用的给水方式为(  )。

目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管的给水管材是(  )。

在建筑消防给水系统中，具有供水简便、迅速，灭火可靠性高等特点，且适用于室温4～70℃场所的系统是(  )。

在建筑施工图的类型中，(  )是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。

屋顶是建筑物顶部的围护和承重构件，它承受屋顶的全部荷载，并将这些荷载传给 (  )。

建筑施工图中的索引符号是由直径为(  )mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。

下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)₂和水的是(  )。

天然岩石的抗拉强度比抗压强度小得多，约为抗压强度的(  )，是典型的脆性材料。

气硬性胶凝材料只适用于(  )环境。

为了保证工程中混凝土的质量，必须同时进行混凝土的(  )。

组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类，其中，组织外部冲突包括(  )。

在建筑的物质技术条件中，(  )是构成建筑空间环境的骨架。

关于建筑物分类和分等的目的，说法错误的是(  )。

根据(  )不同，可将群体分为初级群体和次级群体。

风险的(  )是指经济单位和个人对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类整理并对风险的性质进行鉴定的过程。

国家通过立法对劳动者因达到规定的年龄界限而解除劳动义务的保险是(  )。

财产保险按保险(  )划分，可分为物质财产保险、经济利益保险、责任保险。

建筑物最基本的要求是(  )。

债权人与债务人应当在相关合同中约定，债权人留置财产后，债务人应当在不少于 (  )个月的期限内履行债务。

各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按(  )的不同，可划分为 物业、权利、行为效果三大类。

甲公司的物业管理费是6元/m²，乙公司的物业管理费是3 元/m²，即甲公司是乙公司报价的2倍，此案例所表现的相对指标是(  )。

诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算，但是，从权利被侵害之日起超过(  )年的，人民法院不予保护。

所有权是他物权之母，经济越发达，所有权产生出他物权的情况就越多，体现了所有权的(  )。

根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照(  )，国内法又分为根本法和普通法。

工商行政管理机关行政行为的具体效力中，(  )是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定而不得随意变动其内容。

“三人行，必有我师”，说明了人际关系功能中的(  )功能。

物业管理的行政管理手段中，主要有吊销资质证书、降低资质等级的手段是(  )。

在现代行政管理的含义中，(  )的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工 作等。

物业服务企业应该有充分的(  )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。

传播的信息首先来源于人际的信息交流，人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，即信息传播的(  )。

对于行政权力自身的特点，叙述错误的是(  )。

某物业服务企业根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场，这种细分标准属于(  )标准。

群体内聚力的测量方法中，(  )测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。

刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的(  )，它所体现的是一种工作绩 效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

对所有行业来说，成功的因素具有一定的共性，体现了成功创新的(  )特征。

企业的经营活动是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现企业经营战略的(  )特征。

邮寄调查法的优点不包括(  )。

物业管理决策主要是解决物业管理的(  )问题。

若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是(  )。

当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则说明该均衡点具有(  )。

通常的需求曲线，不管是线性的需求曲线还是非线性的曲线，都是(  )。