2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》第六次全真模拟试卷

(二)

某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：

(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。

(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。

(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。

(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。

(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。

(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。

问题

68．逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

69．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?

(一)

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

66．物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

67．公共关系与人际关系是一回事吗?请分析它们之间的区别。

火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，它必须具备的功能包括( )。

墙体在功能方面的要求包括( )。

常用的空气分布器有矩形风口和旋转吹风口，其中的矩形风口( )。

物业保险的作用包括( )。

重复保险分摊的方法通常有( )。

物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有( )。

可保风险必须具备的条件有( )。

《担保法》规定，可以抵押的财产包括( )。

从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为( )等。

市场结构秩序主要包括( )等。

正确的企业经营战略观念包括( )。

建立、维持和发展人际关系的原则包括( )。

性格的理智特征指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异，在感知方面有( )。

在市场调查的方法中，个人访问法的优点包括( )。

询问法是市场调查的方法之一，它可细分为( )。

智能建筑集成控制系统的设计过程为( )。

当采用气体放电灯作为一般照明的光源时，其照度一般低于( )1x。

目前我国普遍采用的建筑消防给水系统是( )。

设置( )系统，可以减少供水量，同时可以减少排水量，减轻城市排水系统的负担和对水环境的污染，具有明显的社会效益和经济效益。

供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设置( )。

铸铁管具有( )等优点。

一般民用建筑门的高度不宜小于( )mm。

阳台地面应低于同层室内地面( )mm，以防止雨水落入室内。

窗台距地面高度低于( )mm时要设防护措施。

生石灰水化反应的特点是( )。

集中采暖系统主要由热源、输热管道和( )组成。

钢筋混凝土结构中的纵向受力钢筋宜优先采用( )级钢筋。

在材料、水和空气的交点处，沿水滴表面的切线与水和固体接触面所成的夹角称为润湿边角θ，当润湿边角≤90。时，水分子之间的内聚力小于水分子与材料分子间的相互吸引力，此种材料称为( )。

下列关于社会群体基本特征的表述，错误的是( )。

关于居住小区社区文化特点的说法，错误的是( )。

用砖墙木楼板和木屋盖建造的建筑称为( )。

职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型。组织结构的基本类型包括直线型、矩阵型和( )。

组织活动过程的根本原则是( )。

社会学的研究特点为( )。

在保险合同的性质上，再保险与原保险的区别在于原保险合同具有( )。

物业管理中主要涉及的财产保险主要是( )。

自愿保险和法定保险的区别不包括( )。

真正应当对保险标的具有保险利益的人应是( )。

甲公司的物业管理费是6元／m2，乙公司的物业管理费是4元／m2，即甲公司是乙公司报价的1．5倍，则该指标是( )。

在风险管理的方法中，( )的目的是降低风险频率和减少损失程度，重点在于改变引起风险事故和扩大损失的各种条件。

只可能造成损失而无获利可能的风险是( )。

在违约行为的形态中，加害给付属于( )。

关于物业管理法律责任的主要特点，说法错误的是( )。

所有权的性质有( )。

除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为( )年。

《合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循( )原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

关于法律关系与法律规范的说法，错误的是( )。

在没有法定的或者约定的义务时，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为称为( )。

关于物业管理行业的行政管理方式的说法，错误的是( )。

《国家工商行政管理局“三定”方案》明确指出，( )是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门。

在行政组织的种类中，( )有权代表国家行政机关执行某种特定的任务或执行整体性社会事务。

行政管理具有( )属性。

在现代激励理论中，动机有三个要素，即( )。

人际关系的一个基本功能是( )。

次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，下列选项属于次要公众的是( )。

心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于( )。

下列理论中，被称之为刺激理论或诱导条件理论的是( )。

市场营销组合中的( )，代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合。

要使企业创新具有强大的动力源泉，首先要进行企业的( )，这是建立创新机制的前提条件。

物业管理决策主要是解决物业管理的( )的问题。

等产量曲线凸向原点，表明( )。

整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来产量增加和成本降低的经济是( )。

一般而言，如果某种商品的替代品数目很多，则该商品的需求很可能是( )。

市场上，经营决策利润最大化的原则是( )。

当需求弹性系数( )时，表明价格每提高(或降低)一定比率，需求量相应减少(或增加)更大的比率，需求曲线比较平坦。