2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》第四次全真模拟试卷

 (一)

一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。

问题

66．物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些?．

67．简述业主投诉的一般心理。

68．针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

(二)

某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。

问题

69．从结构施工图中可以了解哪些内容?

70．民用建筑的基本组成包括哪些?

71．对地基基础的养护应注意哪些方面?

物业管理在和谐社会建设中的作用包括(  )。

压缩式制冷机是由( )等主要部件组成，并用管道连接，构成一个封闭的循环系统。

冷冻水系统监控的主要内容有( )。

保险的宏观作用主要有( )。

再保险之所以能产生和发展是与其所具有的功能和作用分不开的，再保险的作用具体表现为( )。

物业统计的职能包括( )。

风险管理的基本程序包括( )等。

下列关于气硬性胶凝材料的表述，正确的是( )。

国民经济监督体系是一个相当庞杂的有机系统，在我国，这一体系主要包括( )等。

作为一种特殊的社会管理活动，行政管理的特点包括( )。

根据群体的形成方式可将群体分为( )。

公共关系在组织经营管理过程中的基本职能包括( )。

企业创新的动力机制可以从( )等方面进行分析。

在目标市场选择中，企业市场营销策略包括( )。

制冷系统设备启停顺序是由( )按预先编制的程序来实现的。

导致市场失灵的原因主要有( )。

下列常用的散热器中，( )的特点是体积小、重量轻，并能承受较高的压力。

民用建筑的地下室内部标高低于室外地坪的，必须设置污水抽升设备的原因是( )。

集中式空调系统按其处理空气的来源分为( )三种系统。

关于房屋构造对房屋装修技术的要求，说法错误的是( )。

为满足水泵吸水要求设置的吸水井，吸水井的最小容积不得小于工作水泵( )min的出水量。

水泥砂浆地面、细石混凝土地面、现浇水磨石地面等属于( )。

沿建筑物短轴方向布置的墙称为( )。

窗的散热量约为围护结构散热量的( )倍。

在严寒地区处于水位升降范围内的混凝土，应优先选用的水泥是( )。

新建筑物施工定位和做施工总平面设计的依据是( )。

材料的( )越小，表示其绝热性能越好。

主要用于民用建筑，如宿舍、学校、办公楼以及一般工业建筑的围护墙、隔墙及保温的材料是( )。

根据建筑使用功能及重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别，其中丁类建筑应属于( )。

在现实社会中，血缘群体与地缘群体是( )的两种重要类型。

物业管理的主要任务就是通过对物的管理，对人的服务，为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适便捷的社区环境，使所管物业发挥最大的( )。

文化的核心是( )。

根据社会组织对其成员控制方式的不同，将其分为强制性组织、功利组织和( )。

投保决策的过程包括：①保险费和保险金的确定；②确定所需的保险；③分析保险条款；④详细调查；⑤选择信誉良好的保险公司。其正确的步骤是( )。

股份有限公司的组织机构由( )构成。

在保险事故发生时保险双方当事人根据保险合同约定的保险金额进行给付，属于保险的 ( )职能。

财产保险按实施方式分为( )。

保险合同是( )合同。

因生、老、病、死、伤残等原因导致经济损失的风险是( )。

关于损失频率与损失程度，说法错误的是( )。

统计学中的平均指标反映了总体分布的( )。

在物业保险合同的履行过程中，只有当保险标的遭受的损失，属于物业保险责任范围内的真正、根本的原因所造成时，保险人才能对其损失进行赔偿。这属于物业保险的( )原则。

根据我国《城市房地产管理法》、《担保法》等有关法律法规的规定，设定物业抵押权的，物业的抵押人和物业的抵押权人应当签订书面抵押合同，并向( )规定的部门办理登记手续。

租赁合同的期限至多为( )年。

对于侵害业主共同权益的行为，对物业服务企业等违反合同发生的争议，业主会议经( )以上业主同意，可以以业主会议的名义提起诉讼、申请仲裁。

物业服务合同的订立，分为( )两个阶段。

民事法律行为是民事主体以( )为要素，旨在设立、变更、终止一定民事法律关系的合法行为。

影响行政组织结构形态的两个决定性因素是( )。

按照法所规定的内容和效力的强弱，国内法可以分为( )。

工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说其效力不包括( )。

行政机关依法根据工作需要在一定区域内设立的代表机关是( )。

行政管理的基本依据是( )。

在性格的情绪特征中，表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度特征是( )。

社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是( )。

人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则是( )。

个性心理特征主要包括人的气质、性格和( )。

通过让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此测量群体内聚力的方法被称为( )。

在管理学的研究对象中，管理的主体是( )。

在市场调查的方法中，邮寄调查法的优点是( )。

若供给曲线是以坐标原点为起点的一条直线，则该供给曲线上任一点的价格弹性系数都是( )。

对企业未来某一时间的经营效益目标的决策和规划，就是物业管理中期计划，其期限一般为( )年。

从厂商供应能力和产品生产周期方面考虑，( )是决定供给价格弹性大小的主要因素。

关于需求弹性系数的表述，正确的是( )。

当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是( )。

需求弹性系数是( )的比值。