2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》预测试卷（二）

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐渐建立，我国城市聚落的|酲格局正被打破。从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的扩大，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。

问题

1．什么是社会化，社会化具有哪些基本特征？

2．简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素？

3．居住小区社区文化具有哪些性质？

保安自动化系统主要包括(     )系统。

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题

1．简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

2．人际关系具有哪些功能？

3．建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？

以水和汽为传热媒体的供暖系统按室内立管与散热器的连接方式不同可分为(     )供暖系统。

在敞开式雨水系统中，埋地管宜采用(     )。

建筑石膏的特性包括(     )。

楼梯按使用性质划分，可分为(     )。

在社区分类中，根据社区的结构和特点，可以把社区分为(     )社区。

社会化的基本特征包括(     )。

物业保险的原则主要包括(     )原则。

损失发生前的风险管理目标包括(     )。

物业统计报表通常分为(   )调查用表等几大类。

工商行政管理对市场经济的运行有着调节、控制、弥补、促进等作用，具体体现毛(     )等方面。

物权是指权利人直接支配物、享受其利益，其主要效力包括(     )。

债权的发生主要基于(     )等原因。

从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为(     )等。

我国的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在(     )。

公共关系活动中的传播由(     )等元素组成。

与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有(     )。

现在的激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为(     )等几大类。

下列关于等量曲线的特点表述正确的有(     )。

消费品市场细分标准一般可分为(     )等标准。

电压对白炽灯的光通量和寿命有很大影响，电压升高5%，它的使用寿命降低一半，电压降低5%，光通量下降(     )。

制冷系统的冷却水系统监控的主要内容不包括(     )。

具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的照明灯具是(     )。

发光效率高、使用寿命长、透雾性强，最适合交通照明的灯具为(     )。

天沟外排水系统适用于(     )。

中水原水类型中，(     )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。

水力性能良好，耐温性强，可用于埋地管的管材为(     )。

在地面与墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部分。这部分称踢脚线，也有的称踢脚板。其高度一般为(     )。

自动喷水灭火系统中，(     )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。

下列选项中，不属于从建筑立面图中可以看出的内容的是(     )。

在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应没置(   )其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。

建筑制图一般规定，定位轴线一般应编号，编号应注写在轴线端部的圆内，圆应用细实线绘制，直径为(     ) mm。

B.4～6

按《电气安装工程施工图册》标准做法，明装配电箱安装高度，箱底边距地距离应为 (     )m。

材料(     )的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。

厚大体积的混凝土不宜采用的水泥为(     )。

建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为(     )个等级。

B.三

社会保险种类中，(     )保险是社会保险中最早出现的保险项目。

职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型，下列选项中不属于组织结构的基本类型的是(     )。

财产保险按(     )划分，可分为积极性财产和消极性财产。

保险作用是保险职能在具体工作中的表现。主要表现在宏观经济和微观经济两方面。下列选项中不属于保险的微观作用的是(     )。

关于物业服务合同的特征叙述有误的选项是(     )。

3000户业主的年收入分组资料如下表，则年收入众数为(     )元.

统计调查按(     )可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。

国有土地使用权划拨，由(     )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。

下列选项中，关于受托人的义务不包括的是(     )。

物业管理的行政管理工作内容不包括的是(     )。

下列选项中，属于影响社会公共利益的生产经营秩序的是(     )。

从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是(     )。

行政组织的纵向结构主要涉及的问题是(     )之间的关系。

公共关系的客体按(     )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。

下列影响人际吸引的主要因素中，(     )可以分为浅层因素和深层因素。．

加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成(     )企业。

任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面，例如(     )的人有沉着、冷静、坚毅等的优点，也有缺乏活力、冷淡等缺点。

在下列物业管理与居住心理效应中，(     )效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。

马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次的是(     )。

群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行(     )。

企业经营战略的类型中，按照(     )分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。

能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略为(     )。

在市场调查的各种方法中，(     )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。

若某种商品的需求为(     )弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。