自考质量管理一试题及答案2015年10月(00153)

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戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面()。

  • A.管理当局必须树立明确的使命或方向
  • B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础
  • C.重视企业文化和领导的作用
  • D.重视量化指标
  • E.重视每一个人的作用
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过程质量衡量的主要尺度包括()。

  • A.效果
  • B.效益
  • C.效率
  • D.适应性
  • E.过程的持续时间
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政府质量监督工作的主要形式包括()。

  • A.产品质量监督检查
  • B.质量安全市场准入制度
  • C.工业产品生产许可证管理
  • D.产品质量申诉处理
  • E.新闻媒体舆论监督
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绩效的特点主要有()。

  • A.多因性
  • B.稳定性
  • C.周期性
  • D.多维性
  • E.动态性
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组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括()。

  • A.目标必须明确
  • B.目标必须可测量
  • C.有明确的完成者
  • D.有明确的完成时间
  • E.有明确的完成地点
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供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于()。

  • A.高重要性/高费用
  • B.高重要性/低费用
  • C.低重要性/高费用
  • D.低重要性/低费用
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“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()。

  • A.计划阶段的活动
  • B.组织阶段的活动
  • C.控制阶段的活动
  • D.改进阶段的活动
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组织的高层主管关注的过程是()。

  • A.主要的核心过程和支持过程
  • B.主要过程以下的子过程
  • C.跨职能团队管理的过程
  • D.子过程分解成的具体工作步骤过程
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小批试生产阶段的主要目的是()。

  • A.进行设计定型
  • B.收集用户意见
  • C.进行生产定型
  • D.进行模拟试验
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绩效考核的客观考核方法一般只适用于()。

  • A.高层管理者
  • B.中层管理者
  • C.基层管理者
  • D.一线从事体力劳动的员工
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在战略计划活动的过程中,目标展开过程的起点是()。

  • A.识别组织和高层管理者的要求
  • B.将子目标在上下级之间进行沟通
  • C.设立明确的、可测量的战略目标
  • D.建立关键的绩效测量指标
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实现顾客满意的关键是()。

  • A.环境保护
  • B.产品和服务的质量
  • C.员工满意
  • D.过程的持续改进
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在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级分析的技术是()。

  • A.边际分析
  • B.方差分析
  • C.数据语义分析
  • D.频数分析
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在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()。

  • A.明确顾客接触要求
  • B.有效的投诉管理
  • C.全面分析顾客关系价值
  • D.寻求战略伙伴与联盟
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为设备加润滑油、定期检查、日常维护等,属于()。

  • A.预防性维修
  • B.纠正性维修
  • C.强制保养
  • D.生产性维修
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商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于()。

  • A.魅力特性
  • B.必须特性
  • C.线性特性
  • D.非线性特性
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表示组织未来期望达到的一种状态的是()。

  • A.组织的使命
  • B.组织的宗旨
  • C.组织的核心价值观
  • D.组织的愿景
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“小质量”观把质量视为()。

  • A.技术问题
  • B.经济问题
  • C.经营问题
  • D.管理问题
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构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()。

  • A.全面质量管理
  • B.卓越绩效模式
  • C.ISO9000族标准
  • D.质量管理的八项原则