我
- A．终身价值客户就是给企业带来利润的客户
- B．非盈利客户可能转变为企业利润的主要来源
- C．筛选客户就是保留老客户，删除新客户
- D．特许经营者不能看做企业的客户
- A．单纯服务
- B．附属服务
- C．事务性服务
- D．技术性服务
- A．有章可循
- B．冷处理
- C．及时处理
- D．留档分析
- A．转折处理法
- B．委婉处理法
- C．以优补劣法
- D．冷处理法
- A．软心肠型
- B．干练性
- C．寻求答案型
- D．防卫型
- A．人员推销
- B．价格竞争力
- C．营销策略
- D．市场定位
- A．社会知识
- B．美学知识
- C．语言知识
- D．市场知识
- A．绝对分析法
- B．动态比率分析
- C．因素替代法
- D．量、本、利分析法
- A．合同推销
- B．代理推销
- C．上门推销
- D．人员推销
- A．德国
- B．日本
- C．俄罗斯
- D．英国
- A．德国人
- B．美国人
- C．日本人
- D．英国人
- A．压力推动
- B．信息推动
- C．程序性推动
- D．尊重性推动
- A．回避战略
- B．折中战略
- C．竞争战略
- D．限期战略
- A．谈判团队由主谈人、谈判负责人和陪谈人构成
- B．谈判负责人是谈判的首席代表
- C．谈判负责人是谈判组织的领导者
- D．职能专家可能成为谈判某一方面问题的主谈人
- A．事不关己型
- B．交易条件导向型
- C．谈判技巧导向型
- D．解决问题导向型
- A．准备即是谈判
- B．准备也创造价值
- C．谈判准备的一般过程是确定目标、可行性分析、伙伴选择、谈判人员选择、谈判计划的制订
- D．准备阶段并不创造价值
- A．顶线目标
- B．期望目标
- C．可接受目标
- D．底线目标
- A．谈判者
- B．利益
- C．选择
- D．有效关系
- A．利益冲突
- B．结构性冲突
- C．价值冲突
- D．关系冲突
- A．谈判中出现破坏谈判行为
- B．强烈的情绪
- C．较差的沟通质量
- D．错误的沟通
- A．向左的移动
- B．向右的移动
- C．向上的移动
- D．向下的移动
- A．谈判标的
- B．价格
- C．谈判利益、寻求利益实现的磋商，及达成共同利益的协议
- D．谈判议题
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4． 谈判的手段是( )
- A．人员沟通
- B．利益
- C．合作与协调
- D．讨价还价
- A．利益
- B．自尊
- C．价值
- D．合作
- A．遵行平等的原则
- B．增进社会福利
- C．投资回报
- D．改善彼此关系
