单选

22. 对于顾客一些不影响成交的异议,销售人员最好不要反驳,采用________最佳。 ( )

  • A.转折处理法
  • B.委婉处理法
  • C.以优补劣法
  • D.冷处理法
参考答案
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25. 以下表述正确的是 ( )

  • A.终身价值客户就是给企业带来利润的客户
  • B.非盈利客户可能转变为企业利润的主要来源
  • C.筛选客户就是保留老客户,删除新客户
  • D.特许经营者不能看做企业的客户

23. 企业处理顾客的索赔要求属于 ( )

  • A.单纯服务
  • B.附属服务
  • C.事务性服务
  • D.技术性服务

24. 处理顾客投诉的原则不包括 ( )

  • A.有章可循
  • B.冷处理
  • C.及时处理
  • D.留档分析

21. 在顾客方格中,(5,5)型顾客属于 ( )

  • A.软心肠型
  • B.干练性
  • C.寻求答案型
  • D.防卫型

20. 企业实现销售的关键是( )

  • A.人员推销
  • B.价格竞争力
  • C.营销策略
  • D.市场定位

19. 下列推销活动分析的方法中,可能运用到定基动态比率计算的是( )

  • A.绝对分析法
  • B.动态比率分析
  • C.因素替代法
  • D.量、本、利分析法
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