银行大堂经理试题及参考答案(1)
如果您发现本试卷没有包含本套题的全部小题，请尝试在页面顶部本站内搜索框搜索相关题目，一般都能找到。
- 28
-
关于接待礼仪表述中正确的是（）。
- A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
- B.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
- C.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
- D.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
- 29
-
对客户进行指引时，错误的做法是（）。
- A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
- B.若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
- C.若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
- D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
- 32
-
以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。
- A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
- B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
- C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
- D.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
- 38
-
递送物品时，表述不准确的是（）。
- A.在递送物品时，以双手递物为最佳
- B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
- C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
- D.递送物品时要注视客户眼睛
- 39
-
关于倾听表述错误的是（）。
- A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
- B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
- C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
- D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
- 42
-
产品营销流程执行人为（）。
- A.网点负责人、会计主管、大堂经理
- B.大堂经理、客户经理、柜员
- C.客户经理、柜员
- D.会计主管、柜员
- 43
-
乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）
- A.有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。
- B.有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。
- C.无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。
- D.无人控制的电梯：客人先进后出，陪同者控制按钮
- 44
-
出入房间正确的礼仪是（）。
- A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
- B.敲门时，每隔3-5秒种敲1下。
- C.出房间时应面向客户，道别后，转身离开。
- D.为确保房门关闭，可用力关门。
- 46
-
关于乘车礼仪表述中错误的是（）。
- A.上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
- B.如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。
- C.如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座
- D.如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座
- 49
-
离座时，不正确的表述是（）。
- A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
- B.起身离座时，动作轻缓，无声无息。
- C.离开座椅后，要先站定，方可离去。
- D.要从左侧离开座位。
我
