初级商品营业员考试模拟试卷(二)

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对消费者的权利.经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是( )。

  • A.《消费者权益保护法》
  • B.《产品质量法》
  • C.《民法通则》
  • D.《宪法》
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“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的( )。

  • A.受尊重权
  • B.公平交易权
  • C.求偿权
  • D.知情权
31

某些商店实行“商品售出,概不退换”的做法侵犯了消费者的( )。

  • A.自主选择权
  • B.公平交易权
  • C.求偿权
  • D.知情权
33

商品营业员的介绍商品用语要( )。

  • A.哗众取宠
  • B.突出优点
  • C.言过其词
  • D.实亊求是
34

商业企业的服务观念是( )。

  • A.主顾客满意
  • B.向社会尽责
  • C.顾客至上.信誉第一
  • D.全心全意为社会服务
35

商品营业员上岗期间不能( )。

  • A.聚堆
  • B.串岗
  • C.结账
  • D.聚堆.串岗.结账
36

商品营业员上岗期间要( )。

  • A.穿戴整齐干净
  • B.戴胸卡于右胸
  • C.可以化浓汝
  • D.可以看书报
37

商品营业员不能因( )而影响接待顾客。

  • A.结账.摆货
  • B.盘点
  • C.会客
  • D.结账.摆货.盘点.会客
38

商品营业员的( )能体现一个企业的精神面貌。

  • A.服务水平
  • B.服务形象
  • C.服务态度
  • D.服务意识
39

商品营业员的调解用语应( )。

  • A.互相袒护
  • B.虚心听取顾客意见
  • C.强词夺理
  • D.激化矛盾
40

商品营业员服务态度的标准是( )。

  • A.主动
  • B.热情
  • C.耐心周到
  • D.主动.热情.耐心周到
41

在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲( )。

  • A.讥讽挖苦的话
  • B.帮助挑选的话
  • C.催促的话
  • D.介绍商品的话
42

在顾客长时间挑选商品时,商品营业员不讲( )。

  • A.介绍商品的话
  • B.商品的缺点
  • C.帮助挑选的话
  • D.催促的话