我
- 正确
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- 正确
- 错误
- A.检查
- B.统计
- C.分类
- D.收集
- A.优惠价或折扣价
- B.旺季价或淡季价
- C.整套价或拆分价
- D.团队价或散客价
- A.8
- B.10
- C.12
- D.14
- A.按规定填写并传递
- B.对原始记录进行检查、整理、分析
- C.表单的设计和印制
- D.建立表单记录责任制
- A.开餐前的准备工作
- B.迎宾服务
- C.餐后结束工作
- D.任务分配
- A.频繁、短时间
- B.频繁、长时间
- C.偶尔、长时间
- D.偶尔、短时间
- 27
-
下面说法正确的是()。
- A.发展培训的主要内容之一是重视受训者知识全面提高
- B.发展培训的主要内容之一是重视受训者专项技能深入发展
- C.发展培训的主要内容之一是重视受训者在多项技能上全面发展
- D.发展培训的主要内容之一是重视受训者掌握组织他人工作的技巧
- A.耐心解释
- B.帮助解决
- C.及时处理
- D.不必介意
- A.应客人要求立即请经理出面解决投诉
- B.对客人反映的问题应立即着手处理
- C.对投诉的处理结果予以沟通
- D.与客人进行再次沟通
- A.20
- B.25
- C.35
- D.15
- A.垃圾灰尘和泥沙
- B.家具设备受潮霉污渍
- C.食品、用品、物品碎碴
- D.蜘蛛网、毛发、黄斑
- A.共同协商
- B.分工协作
- C.互不推诿
- D.本位主义
- A.提问
- B.讨论
- C.解答
- D.展示有关物品
- A.公布执行
- B.严格执行
- C.上报备案
- D.上报审批
- A.上下班时间公共
- B.员工行走路线员工指定
- C.规定出入口开放
- D.员工通道非公共
- A.分类
- B.整理
- C.上报
- D.收集
- A.每周
- B.每季度
- C.每半年
- D.每半月
- A.方便配合
- B.方便操作
- C.方便沟通
- D.方便督导
- A.交通管理
- B.路线保卫
- C.重点部位检查
- D.便装警卫的设置
- A.赞誉
- B.批评
- C.评价
- D.指责
- A.侵权合同
- B.违法合同
- C.单边劳动合同
- D.无效劳动合同
- A.提前10日以书面形式
- B.提前20日以口头形式
- C.提前30日以书面形式
- D.提前30日以口头形式
- A.7
- B.5
- C.12
- D.2
- A.家具
- B.帘帐
- C.垫套
- D.烟缸
- A.客人抵店前准备工作阶段
- B.客人抵店前时的行李服务阶段
- C.客人入住时的登记服务阶段
- D.客人入住后的介绍服务阶段
- A.宽带
- B.加湿器
- C.投影仪
- D.复印机
- 47
-
下列说法正确的是()。
- A.客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责，客房部配合
- B.客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成
- C.客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成
- D.客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责，工程部配合
- A.7
- B.9
- C.11
- D.13
- A.防火标志
- B.明显的防火标志
- C.疏散标志
- D.灭火器材标志
- A.左至右，40米/分
- B.上至下，50米/分
- C.右至左，30米分
- D.随意，20米/分
