高铁客运员试题及答案(1)

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《铁路旅客运输服务质量规范》要求,按规范设置无障碍设施设备,售票厅设()(普速小型车站除外)。

  • A.残疾旅客售票窗口
  • B.无障碍售票窗口
  • C.重点旅客窗口
  • D.特殊旅客售票窗口
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站车()时行举手礼。

  • A.向领导汇报
  • B.迎接检查
  • C.办理交接
  • D.旅客问讯
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《铁路旅客运输服务质量规范》,()等有专人管理,无堵塞。

  • A.疏散通道
  • B.紧急出口
  • C.消防车通道
  • D.以上都是
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,落地玻璃前有()。

  • A.图形标志
  • B.安全标志
  • C.防撞装置和警示图形标志
  • D.防撞装置或警示图形标志
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站台两端各设有一个()。

  • A.站名标志
  • B.站名牌
  • C.出站方向标志
  • D.便捷换乘标志
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。

  • A.软座客票、加快票、空调票
  • B.硬座客票、加快票、卧铺票
  • C.硬座客票、卧铺票、空调票
  • D.硬座客票、加快票、空调票
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划,()。

  • A.可占用旅客候车空间
  • B.可影响旅客乘降流线
  • C.不遮挡旅客服务信息
  • D.可有商业经营管理规范
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《铁路旅客运输服务质量规范》,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。

  • A.服务,交接,登记
  • B.了解,服务,通报
  • C.礼貌,沟通,服务
  • D.服务,交接,通报
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按规定实行实名制验证,核验()的一致性。

  • A.车票、有效身份证件、旅客
  • B.车票、有效身份证件原件、旅客
  • C.车票、身份证件原件、旅客
  • D.有效身份证件原件、旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,迎送列车时,()是错误的。

  • A.不侵入安全线外
  • B.足踏安全线
  • C.面向列车方向目迎目送
  • D.以列车进入站台开始,开出站台为止