高铁客运员中级职业技能鉴定试题(1)

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站停止检票前,通告(),无漏乘。

  • A.候车室
  • B.候车室、站台
  • C.候车室、检票口
  • D.站台、检票口
7

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,挪动旅客物品时,应()。

  • A.挪动后告知旅客
  • B.挪动后告知旅客并表示谢意
  • C.征得旅客同意
  • D.打招呼
8

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,臂章佩戴在()。

  • A.上衣左袖肩下三指处
  • B.上衣左袖肩下四指处
  • C.上衣右袖肩下三指处
  • D.上衣右袖肩下四指处
14

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,卫生间不配()。

  • A.卫生纸
  • B.洗手液(皂)
  • C.擦手纸(干手器)
  • D.芳香球
17

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,(),保障重点旅客服务。

  • A.重点关注,优先照顾
  • B.态度和蔼,重点关注
  • C.重点关注
  • D.文明服务
24

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅服系统不包括()。

  • A.售票系统
  • B.自动检票系统
  • C.导向系统
  • D.广播系统
25

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,重点关注,优先照顾,()。

  • A.保障特殊重点旅客服务
  • B.保障重点旅客服务
  • C.保障重点旅客
  • D.保障特殊重点旅客
32

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,垃圾及时清运,()。

  • A.随时清运
  • B.日产日清
  • C.两日一清
  • D.多日一清
45

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站停止检票时,关闭检票口,通告()。

  • A.候车室
  • B.候车室和站台
  • C.候车室、检票口
  • D.站台、检票口
48

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,立岗站立时,不能()。

  • A.挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上
  • B.脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形
  • C.女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前
  • D.左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“V”字形