- A.降低客户服务成本
 - B.提高客户服务工作效率
 - C.提供更高级别的服务
 - D.促进服务手段的多样化
 
- A.客户的基本个人资料
 - B.订单及付款记录
 - C.投诉及处理情况
 - D.欠费
 
- A.数据包过滤技术
 - B.数据包过滤原则
 - C.流过滤技术
 - D.智能防火墙技术
 
- A.Oracle
 - B.Sybase
 - C.Delphi
 - D.Access
 
- A.AES
 - B.RSA
 - C.LUC
 - D.DES
 
- A.标记符区分大小写
 - B.一个标记符的内容可以写成多行
 - C.多个标记符可以写成一行
 - D.注释内容不显示
 
- A.使用PGP插件
 - B.使用数字证书
 - C.用系统自带的加密功能
 - D.用压缩加密软件
 
- A.采用论坛营销推广企业或产品的费用十分低廉,适合资金不足的中小企业开展营销宣传。
 - B.论坛营销不仅在于推广公司的产品与服务,更在于了解客户心理与需求,使客户成为长期稳定的忠实客户。
 - C.论坛营销的实用性很强,其核心价值就是直观。
 - D.网络论坛具有一定的隐蔽性,不太利于开展营销。
 
- A.ISDN
 - B.ADSL
 - C.公共电话网
 - D.无线接入
 
- A.选中某个组直接发布信息公告
 - B.在某个组中单独挑起一个话题,吸引预订的受众对象参加
 - C.寻找一个相关的话题讨论组,插入自己发布的信息
 - D.在多个新闻组中发布同一个信息
 
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