（一）

某小区的初期物业费的交费率为75%。该小区的物业服务企业承诺：“绝不因物业费起诉业主”。经过该小区企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

什么是公共关系？其基本要素是什么？

（二）

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐渐建立，我国城市聚落的旧格局正在被打破。从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”：而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1997年，住建部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、住建部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的扩大，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围的组织行为和管理经营重点。

问题

什么是社会化，社会化具有哪些基本特征？

简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素？

物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？

公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。

（一）

某小区的初期物业费的交费率为75%。该小区的物业服务企业承诺：“绝不因物业费起诉业主”。经过该小区企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

什么是公共关系？其基本要素是什么？

设置建筑中水系统的作用包括(  )。

保安自动化系统主要包括(  )系统。

在选择污水泵时，应考虑的问题包括(  )。

楼梯按使用性质划分，可分为(  )。

损失发生前的风险管理目标包括(  )。