2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》命题预测试卷二

（二）

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐渐建立，我国城市聚落的旧格局正在被打破。从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”：而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1997年，住建部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、住建部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的扩大，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围的组织行为和管理经营重点。

问题

什么是社会化，社会化具有哪些基本特征？

简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素？

物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？

公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。

（一）

某小区的初期物业费的交费率为75%。该小区的物业服务企业承诺：“绝不因物业费起诉业主”。经过该小区企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

什么是公共关系？其基本要素是什么？

设置建筑中水系统的作用包括(  )。

保安自动化系统主要包括(  )系统。

在选择污水泵时，应考虑的问题包括(  )。

楼梯按使用性质划分，可分为(  )。

损失发生前的风险管理目标包括(  )。

物业统计报表通常分为(  )调查用表等。

在社区分类中，根据社区的结构和特点，可以把社区分为(  )。

物权是指权利人直接支配物、享受其利益，其主要效力包括(  )。

债权的发生主要基于(  )等原因。

从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为(  )等。

工商行政管理对市场经济的运行有着调节、控制、弥补、促进等作用，具体体现在(  )等方面。

与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有(  )。

我国的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在(  )o

引起外在经济的主要原因包括(  )。

某一特定物业管理区域内的业主对物业管理服务的需求主要表现在对物业管理服务 的(  )等方面。

群体决策所包括的三个维度是(  )。

为了揭示某种商品及其在某一价格的弹性高低，通常根据(  )的大小进行分类。

创新活动的主要特征不包括(  )。

下列消费品市场细分标准中，(  )标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。

制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是(  )。

总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出(  )的特征。

关于需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系，表述错误的是(  )。

关于需求的变动与需求量的变动，下列说法正确的是(  )。

自动喷水灭火系统中，(  )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建 筑物。

天沟外排水系统适用于(  )。

水力性能良好，耐温性强，可用于埋地管的管材是(  )。

在地面与墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部分，这部分称踢脚线，也有的称踢脚板，其高度一般为(  ) mm。

当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用(  )的给水方式。

在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应设置(  )，其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。

在地面的分类中，水泥砂浆地面、细石混凝土地面、现浇水磨石地面属于(  )地面。

根据建筑制图的一般规定，定位轴线时一般应先编号，编号时应注写在轴线端部的圆 内，圆应用细实线绘制，直径为(  ) mm。

根据《电气安装工程施工图册》标准，明装配电箱安装高度的箱底边距地距离应为( )m。

材料(  )的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。

建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为(  )个等级。

社会学的研究对象中，(  )～般是从研究人们在群体中的地位、角色开始的。

根据(  )把社区划分成居住社区和精神社区。

职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型，下列选项中不属于组织结构基本类型的是(  )。

风险(  )是风险管理人采取措施将损失机会与获利机会进行平分。

社会保险种类中，(  )保险是社会保险中最早出现的保险项目。

关于保险微观作用的说法，错误的是(  )。

财产保险按(  )划分，可分为积极性财产和消极性财产。

3000户业主的年收入分组资料见下表，则年收入众数为(  )元。

统计调查按(  )可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。

物业权利中，(  )具有从属性、担保性，其设定的目的在于担保物业权利人获第三人所欠的债务能够依约偿还。

根据保险合同，按保险合同约定的保险金额进行给付赔偿，属于保险的(  )。

关于自然人的民事行为能力，叙述错误的是(  )。

国有土地使用权划拨，由(  )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。

物业管理的行政管理工作内容不包括(  )。

市场经营主体进入市场的秩序，实际上就是取得进入市场的法律资格和经营权力的秩序内容，具体包括(  )。

影响社会公共利益的生产经营秩序是(  )。

 一个人表现在态度和行为方面较稳定的心理特征是(  )。

行政组织的纵向结构主要涉及的问题是(  )之间的关系。

公共关系的客体按(  )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。

下列影响人际吸引的主要因素中，(  )可以分为浅层因素和深层因素。

加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成(  )企业。

在下列物业管理与居住心理效应中，(  )效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。

物业管理过程中决策的具体化是(  )，并且是物业管理工作的一项重要职能和手段。

群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行(  )。

医疗保险公司根据参加医疗保险人的实际就医情况经常调整医疗保险费用，以便消除投保人的(  )。

马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次是(  )。

供给的变动会改变(  )。

能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略是(  )。

在市场调查的各种方法中，(  )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。

若某种商品的需求为(  )弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。

管理的载体是(  )。