某系统集成公司最近与某高校信息网络中心签订了一份数字校园综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与本校服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。以下关于IT服务管理方面的描述中，正确的是（　　）。

Perform. Quality Control is the process of monitoring and recording resuks of executing the Quality Plan activities to assess performance and recommend necessary changes．（　　）are the techniques and tools in performing quality control．

①Activity network diagram②Cause and effect diagrams③Inspection④Flow chart⑤Work Breakdown Structure⑥Pareto chart

The（　　）provides the project manager with the authority to apply organizational resources to project activities。

The（　　）Process Group consists of the processes used to complete the work defined in the project management plan to accomplish the project’s requirements.

The network layer provides services to the transport layer．It call be based on either virtual circuits or datagrams．In both cases，its main job is（　　）packets from the source to the destination．

SWOT analysis is a kind of risk identification method．If the project team chose me WT strategy, they should（　　）．

（　　）不是管理项目团队的工具及技术。

对于整个信息系统安全管理而言，应该将重点放在（　　），以提高整个信息安全系统的有效性与可管理性。

根据材料回答68~69题：

挣值管理是一种综合了范围、时间、成本绩效测量的方法，通过与计划完成的工作量、实际挣得的收益、实际的成本进行比较，可以确定成本进度是否按计划执行。图7－6所示的某项目挣值管理图中标号所标示的区间依次应填写（　　）。根据项目当前状态，项目经理下一步最可能采取的行动是（　　）。

以下关于计算机信息系统集成资质的说法中，错误的是（　　）。

项目人力资源管理的主要过程中，（　　）的主要目标是：提高团队成员的个人技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效等。