21． 在PDCA循环中，作为全面质量管理的重点与核心的是【 】

44． 从这个沟通案例中，分析沟通在协调中所起的作用。

43． 协调的主要内容是什么?

案例 某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中立于不败之地。 首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。 其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工是员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前，员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以解除，保证了这两项工作的顺利进行。分析要求：

42． 请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点?

41． 试述组织生命周期理论。

40． 简述德尔菲法的应用程序。

39． 简述全面质量管理的工作程序。

38． 简述公平理论的缺陷。

37． 简述组织扁平化发展趋势的原因。

36． 简述决策与预测的关系。

33． 采用头脑风暴法必须坚持当场不对任何设想做出评价。